客户资产型组织包括（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、主要因素(main factors)、史密斯(smith)、数据仓库建设、科特勒(kottler)、客户关系层次

[多选题]客户资产型组织包括（）

A. 以产品为中心的企业
B. 混合型组织
C. 顾客资产型组织
D. 矩阵型组织

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学习资料：

[单选题]RFM分析法的提出者是（）

A. A、休斯
B. B、泰勒
C. C、科特勒^(kottler)
D. D、史密斯

[单选题]在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素

A. 理性消费阶段
B. 感性消费阶段
C. 情感消费阶段
D. 合理消费阶段

[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

A. 财务层次
B. 关系层次
C. 结构层次
D. 非结构层次

[单选题]在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

A. 20世纪70年代和80年代早期
B. 20世纪80年代和90年代早期
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

[单选题]发现客户出现亏损，要及时研究客户所持有的产品，了解亏损原因，让亏损的客户通过（）或转换投资产品获得盈利。

A. 赎回相关产品
B. 调整投资组合
C. 加大投资力度
D. 到其他金融机构投资

[多选题]下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。

A. 确定范围
B. 环境评估
C. 分析
D. 设计
E. 测试

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