按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（）

【名词&注释】

管理制度、指甲油(nail polish)、服务人员(service man)、已婚者(married persons)、玩忽职守(misprision)、营业厅(business hall)、未婚者、客户档案(customer files)、自我介绍(self-introduction)、个人客户经理

[单选题]按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（）

A. A．言语失当
B. B．贻误工作
C. C．灵活变通
D. D．举止失俭

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[单选题]关于女士仪容的描述错误的是（）

A. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B. 耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C. 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。
D. D体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

[单选题]关于接待礼仪描述中正确的是（）

A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B. 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
D. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

[单选题]社交礼仪中，关于介绍礼仪的描述错误的是（）

A. 进行自我介绍^{(self-introduction)}应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。
C. 熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。
D. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，应最先介绍。

[单选题]男士仪表中描述不准确的是（）

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B. 袜子：着浅色薄棉袜。
C. 鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。
D. 饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

[单选题]关于行姿描述中错误的是（）

A. 不左顾右盼。
B. 不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C. 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. 可以将手放入口袋中行走。

[单选题]关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

A. 在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B. 主动报出名字及问候
C. 主动询问客户需求。
D. 礼貌结束电话。

[多选题]个人客户经理客户档案^{(customer files)}管理制度规定的工作内容有（）

A. 建立和完善所管理客户的信息档案
B. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C. 对客户档案^{(customer files)}信息进行动态的维护和管理
D. 密切关注所管客户资金动向
E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告

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