正确答案: BCE

称谓要得体，学会使用敬语.问候语 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊 掌握处理应急事件的语言

题目：文明服务的基本要求是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）

B．着装佩饰整理

[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

B．营业前个人准备.参加网点晨会两项

[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）

A．客户管理和维护.客户接待营销两项

[单选题]关于女士仪容的描述错误的是（）

手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。

[单选题]文明服务用语中描述正确的是（）

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。