文明服务的基本要求是（）

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、指甲油(nail polish)、特殊情况(special case)、问候语(salutations)、工作中、客户档案(customer files)、对不起(sorry)、针锋相对、文明用语、个人客户经理

[多选题]文明服务的基本要求是（）

A. 三声服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语.问候语
C. 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊
D. 语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右
E. 掌握处理应急事件的语言

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）

A. A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B. B．着装佩饰整理
C. C．做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点
D. D．联系约见客户

[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

A. A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B. B．营业前个人准备.参加网点晨会两项
C. C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D. D．工作事项梳理.参加网点晨会两项

[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）

A. A．客户管理和维护.客户接待营销两项
B. B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项
C. C．工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D. D．建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。

[单选题]关于女士仪容的描述错误的是（）

A. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B. 耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C. 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。
D. D体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

[单选题]文明服务用语中描述正确的是（）

A. 尽量使用“我”代替“我们”。
B. 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起^(sorry)，这是我们的错”。
C. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/k0653v.html