个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、中国农业银行(the agricultural bank of china)、妥善处理(careful and skillful handling)、成长型(growth type)、个人客户经理

[判断题]个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）

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[单选题]关于标准站姿动作要求描述错误的是（）

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

[单选题]关于握手礼仪的描述中，正确的是（）

A. 为表示真诚，握手时要用9-10分的力气
B. 见到长辈，要主动伸手握手
C. 为方便可交叉握手
D. 握手一般是右手

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

A. 员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
E. E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

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