[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

正确答案 ：B

B．营业前个人准备.参加网点晨会两项

[单选题]关于倾听的描述错误的是（）

正确答案 ：B

服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

[多选题]交谈礼仪的标准是（）

正确答案 ：ABCDE

应表情认真

动作配合

语言合作

用词委婉

礼让对方

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