正确答案: ABCD

仪容仪表.形体仪态 表情神态.沟通语言 接待礼仪.电话礼仪 会议礼仪.社交礼仪

题目：通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]岗位特点（）

A、超市的基础岗位

B、负担主营业务工作

C、横向联系多

D、工作面大

[单选题]属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）

C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等

[单选题]关于标准的行姿描述错误的是（）

步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

[单选题]按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（）

B．贻误工作

[单选题]个人客户经理的服务对象是我行（）

个人优质客户，兼顾成长型客户。

[多选题]营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）

查看上级行下发的产品和理财信息资料

熟读各项产品介绍及操作规程

联系约见客户

E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点

[多选题]介绍时，应注意的礼仪是（）

进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。

通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。

如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）

个性

身份

素养

心理状态

[多选题]下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）

公开场合散发不利于农行的材料或图片

擅离工作岗位，敷衍塞责