【名词&注释】
服务质量(qos)、基本原则(basic principle)、因果关系(causality)、分工合作(division and cooperation)、服务员(waiter)、利口酒(liqueur)、两者之间(between them)、存在的质量问题(existed quality problems)、另一种(another)、烟灰缸(ashtray)
[填空题]中宴会进行中,服务员要勤()、勤()、勤(),并细心观察客人的(),主动提供服务。
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[单选题]在用餐过程中,服务员应密切留意客人的举动以便提供相应的服务,如果客人将茶壶的壶盖移位至壶柄位置则表示()。
A. 茶水质量有问题
B. 茶水温度不高
C. 需要添加茶水
D. 换另一种(another)茶叶
[单选题]通过对存在的质量问题(existed quality problems)及其产生的原因进行系统的整理分析,并以图示的方法直观地表示两者之间(between them)的因果关系,这种餐饮服务质量分析图叫因果分析图,又被称为()。
A. 坐标图
B. 线性图
C. 鱼刺图
D. 鸡骨图
[单选题]按酒的生产方法分类,蒸馏酒通常是由()
A. A.发酵酒蒸馏提炼而得
B. B.配制酒蒸馏提炼而得
C. C.酿酒原料直接蒸馏提炼而得
D. D.利口酒蒸馏提炼而得
[单选题]下列哪项不属于厨房的机构设置的基本原则()。
A. 有分工合作
B. 权责分明
C. 以岗定编
D. 以质量为保证
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