下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、法律规定、室内装饰(interior decoration)、主管部门(department in charge)、市场调节价(market adjusting price)、《物业管理条例》、物业管理人员(administrator of an estate)、《民法通则》(general principles of civil law)、住宅小区物业管理(estate management for house area)、相适应原则

[单选题]下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准的基本要求的是（）。

A. 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况
C. 公示16小时服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

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[单选题]业管理企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照()关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。

A. A、《合同法》
B. B、《刑法》
C. C、《民法通则》^{(general principles of civil law)}
D. D、《物业管理条例》

[多选题]《条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：“物业服务收费应当遵循()原则。”

A. A、合理原则
B. B、物业费用与收入水平相适应原则
C. C、全体业主满意原则
D. D、公开原则

[单选题]《普通住宅小区物业管理^{(estate management for house area)}服务等级标准（试行）》制定了（）的服务标准。

A. 24h服务
B. 三个等级
C. 专业操作、管理
D. 针对各业主需求特殊服务

[单选题]对进出小区的装修、家政等劳务人员采取的措施是（）。

A. 由业主带领出入
B. 由物业管理人员^{(administrator of an estate)}负责监管，实施登记管理
C. 实施证、卡管理
D. 实行临时出入证管理

[单选题]关于建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定的叙述，不正确的是（）。

A. 装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
B. 因装饰装修企业责任导致住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水的，装饰装修企业应当直接负责修复和赔偿
C. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
D. 装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任

[多选题]关于“市场调节价”说法正确的有（）。

A. 有利于提升业主的住房消费观念
B. 提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C. 提高价质相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾
D. 由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格
E. 实行市场调节的物业服务收费，则由业主与物业服务企业按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定，政府不予干预

[多选题]关于前期物业服务合同特征的表述，正确的是（）。

A. 前期物业服务合同具有过渡性
B. 前期物业服务合同具有灵活性
C. 前期物业服务合同是无偿合同
D. 前期物业服务合同是要式合同
E. 前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

[多选题]在物业使用和维护中，各方面反映比较强烈的问题有（）。

A. 公用建筑和共用设施改变用途的问题
B. 占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地等问题
C. 供水、电、气等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题
D. 物业保安工作方面的漏洞
E. 建立住宅专项维修资金制度的问题

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