其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，

【名词&注释】

市场营销(marketing)、准备工作(preparation work)、手机短信(mobile short message)、财务状况(financial situation)、客户关系管理(customer relationship management)、订货量(order quantity)、网上问卷调查、市场竞争环境(market competition environment)、速度快(fast)

[单选题]其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快^(fast)，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。

A. 电话调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 手机短信调查

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学习资料：

[单选题]在日益激烈的市场竞争环境^{(market competition environment)}下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）

A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格

[多选题]对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）

A. 付款基本及时且订货量平稳的客户
B. 订单量大但付款不及时的客户
C. 财务状况明显恶化的客户
D. 订货量远远小于给定的信用额度的客户

[多选题]客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

A. 客户合作管理再造
B. 市场营销的再造
C. 销售流程的再造
D. 客户服务流程的再造
E. 数据分析管理再造

[多选题]数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

A. 选择变量
B. 选择记录
C. 创建新变量
D. 转换变量

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