企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

【名词&注释】

差异性(difference)、互动关系(interaction)、操作技能(operating skill)、质量问题(quality problem)、着眼点(vantage point)、市场营销学(marketing)、买卖双方(both buyers)、服务营销学

[多选题]企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

A. A．招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B. B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C. C．培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D. D．服务培训应是全员的培训

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[单选题]下列关于关系营销的说法错误的是（）。

A. 自20世纪70年代以来，关系营销悄然兴起
B. 该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上
C. 买卖双方^{(both buyers)}的互动关系成为营销中最重要的因素
D. 该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为

[多选题]服务营销学与市场营销学^(marketing)的差异性体现为（）

A. 研究对象存在差异
B. 加强了顾客参与过程
C. 强调人是构成要素
D. 解决了服务的有形展示问题
E. 对待质量问题有不同着眼点

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