关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、公安机关(public security organs)、法制宣传、人民银行(people ' s bank)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、调查取证(investigate and obtain evidence)、产品销售(product sales)、公安部门(public security sector)、维持秩序(maintenance of order)

[多选题]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。

A. A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
B. B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
C. C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
D. D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序^{(maintenance of order)}，保护人员财产安全。
E. E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证^{(investigate and obtain evidence)}。

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学习资料：

[单选题]（）是网点的首席客户经理。

A. A．大堂经理
B. B．业务量最大的客户经理
C. C．盈利最大的客户经理
D. D．网点负责人

[单选题]存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。

A. A．银监局
B. B．其他商业银行
C. C．人民银行
D. D．公安部门^{(public security sector)}

[多选题]高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A. A．发生频率高
B. B．业务量大
C. C．单笔交易时间短
D. D．不涉及现金
E. E．开卡

[多选题]营业结束时现场管理的内容包括（）。

A. A．查看顾客意见簿和建议箱
B. B．厅内环境整理及物品补充
C. C．总结当日工作
D. D．教育客户，收集意见
E. E．处理客户投诉

[多选题]主动营销的营销环节包括（）。

A. A．引导营销
B. B．分流营销
C. C．等待营销
D. D．教育营销
E. E．投诉营销

[多选题]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务

A. A．开户
B. B．转账
C. C．挂失
D. D．产品销售^{(product sales)}
E. E．个人贷款

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