[单选题]安抚客户情绪首先要（）。

正确答案 ：B

B．对客户的心情表示理解

[单选题]（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

正确答案 ：B

B．应急处理

[多选题]自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

正确答案 ：ABCE

A．小额存取款

B．转账

C．汇款

E．补登折

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