在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段，大大加快了物流信

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要性(importance)、快速反应(quick response)、系统软件(system software)、技术手段(technical means)、关键是

[多选题]在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段^{(technical means)}，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。

A. 通信
B. 计算机
C. 系统软件
D. 网络

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[单选题]企业运营战略不包括（）领域。

A. 客户服务战略
B. 市场开发战略
C. 存货战略
D. 运输战略

[单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。

A. Seiri
B. Seiton
C. Seiso
D. Seiketsu

[多选题]可从（）方面衡量物流服务水准。

A. 可得性
B. 增值性
C. 作业性
D. 服务可靠性

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。

A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数

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