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- 顾客投诉处理原则的是（）。中国石化便利店的品牌为（）.黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。A、态度友好、抱着为顾客服务的原则#
B、认真聆听,不与顾客争辩#
C、不予理睬
D、及时处理,不拖延#A、
- 这是收货内容中的（）。中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。关于便利店发生触电的可能原因,没有增值不征税#
C、实际中,商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算#
- 成功促销的关键因素之一是设法与消费者接触,要达到这一点采用的方法是（）。在货架空间分配上,（）具备重点资源优先配置。与顾客成交的时机为（）。油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。常态促销一般选
- 根据顾客流量,可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。订货当天尚未到达,但将会在本次订货到达前抵达门店的商品,称为（）。（）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。便利店营业员为顾客服务时其语言要求（
- 易捷便利店采用的营业推广促销方式有（）。商品销售后要及时整理和（）。A、特价优惠#
B、免费赠送#
C、捆绑式促销#
D、重点推荐#A、上货#
B、下架
C、清洁
D、清点
- 门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。商品退货时由配送中心收货,这种退货类型称为（）。报纸、杂志、电视、广播、宣传单、广告牌和短信广告等等属于（）关于库存上下限申请单,以下说法正确的是（）。所谓赞
- 企事业单位司机的购买特征是（）。下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.货架上摆放的商品,应将商品的说明、标牌、价签等（）顾客定位摆放。陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整,这需要依靠（）给予商品
- 市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。便利店要根据（）设计通道。私家车主的消费特征是（）。大客户决策层往往是（）。便利店需要报废处理的坏品,必须（）,避免坏品再次流入销售环节。便利店品类大分类是
- 沟通中表达自己感受的话术是（）。通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为,根据顾客流量,可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。“易捷”便利店的“海龙”燃油宝,属于“易捷”便利店的（）商品。加油
- 首先要保证员工自身安全,眼睛不要盯住抢劫者,但要尽可能留意他的身体特征,服务时针对这一点下功夫#
B、热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,让他觉得你的
- 对门店促销效果的事中评估主要方法是消费者调查,调查内容包括（）。一般来讲,黄金陈列线是（）cm的位置。交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接,这种方式称为（）。便利店的通道设置还要考虑到
- 对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。一般来讲,黄金陈列线是（）cm的位置。整齐陈列法常见于（）等商品的陈列。人员访问法可以获得较为准确的调查结果,具体表现为（）。促销活动流程分为促销前、促销中、促销
- 便利店的服务规范包括（）.对“小气”型顾客的服务方法是（）。下列选项中,属于便利店内防盗设备的是（）。A、仪容仪表#
B、肢体行为#
C、服务用语、态度#
D、操作技能#A、采用“抚摸”的方法,热情招呼,尽情赞美,同时要
- 关于系统盘点盈亏和报损,以下说法正确的是（）。关于处理顾客投诉方面,下列说法错误的是（）。A、系统盘点和报损的性质是一样的
B、报损处理的是没有价值的商品,堵塞管理漏洞,调整账务,使账实相符。#
C、系统盘亏和
- 节日促销的方法有（）。自动补货设置便利店最低库存设置为（）,即商品全部销售后方可订货。决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。A、文化促销#
B、延长节日促销#
C、注意力促销#
D、整合促销#A、最低库存=0
- 为控制便利店损耗,便利店要要重点检查（）,临近保质期的商品应进行登记并及时处理。审核POS机班结报表时,记账员登录系统操作班结,打印班结报表,由（）审核并和便利店员签名确认。便利店货架大面积空位,不仅仅会造成
- 某公司规定直送商品雪糕每周三上午在系统中进行订货,供应商收到订单后5天内送货,雪糕的订货周期是（）。已保存的门店盘点单据可以在（）进行查询。对便捷型顾客的服务方法是（）关于便利店发生触电的可能原因,下列说
- 促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。重点商品的基本特点有（）。A、广告促销方式#
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式A、高毛利率
B、高品牌知名度
C、契合门店定位#
D、
- 处理的技巧是（）。便利店的服务规范包括（）.针对力量型顾客的投诉,处理的技巧是（）。便利店与百货商场、大卖场、超市相比,有自己的特点,以下哪些是正确的（）。便利店店员的岗位职责包括（）。直观反映油气站便利
- 火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点,才能与之相适应。便利店间进行商品调拨时,调拨单上至少要有（）签名。当遇到顾客退货时,（）原则上不能退货。A、横放
B、
- 便利店进行商品调拨,交接时收货方要求是（）。便利店库房的贵重商品,如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中,（）由专人保管。盘点前进行检查货箱,描述是错误的是（）。交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展
- 便利店调拨商品,系统描述正确的是（）。在货架的中段位置所陈列的商品主要发挥（）的作用。下列关于发票内容填开的说法中,错误的是（）。A、交接双方系统库存自动增减#
B、主管部门进行系统操作#
C、调入门店进行验
- 便利店调拨商品交接前,调入门店的准备流程包括（）等。便利店不仅仅使通路便于顾客行走,还要尽量多地陈列商品,以供顾客选购,为此我们便利店,货架与货架之间的通路一般为（）厘米。便利店订货前准备,主要是销量分析、
- 便利店调拨商品流程主要包含调拨申请和（）等。商品的摆放要疏密得当、错落有致、有张有弛,这反映了商品摆放要有（）。陈列数量要与销售额相对应,好卖的商品要（）。二图一表的功能有（）.口头促销要做到（）。A、单
- 盘点时检查商品,主要包括货架检查、品质检查和（）等检查。便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等内容。定义品类角色时,需考虑（）,对目标购物群的重要性以及对品类发展的重要性。为保证
- 便利店盘点仓库时,不需要录入系统的是（）。便利店要根据（）设计通道。ABC库存数据与（）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。退货时要注意商品账实相符,重点避免发生退货时（）。商品调拨完毕后,门店及时检查
- 便利店盘点形成的差异,以下正确的描述是（）。总部在与供应商洽谈引进商品时,应与供应商提前制定不动销商品处理办法,厂商共同承担（）风险。便利店退货时进行实物交接,收货方对照退货商品的详细列表,对商品进行实物
- 参加盘点的内容主要包括（）等。（）是卖场管理非常重要的一项工作,直送退货由（）进行记账操作后,可以有效（）运营风险。前台进行销售时,小票已经打印,此时应该做（）。便利店安装摄像头设备时,或因堆放不稳而使货
- 调拨单的内容包括商品编码和（）等。商品的摆放要疏密得当、错落有致、有张有弛,这反映了商品摆放要有（）。便利店在销售烟草前,必须事先取得（）后方可经营。A、调入门店#
B、调出门店#
C、承运人签名#
D、调拨数量
- 便利店需要报废处理的坏品,必须（）,避免坏品再次流入销售环节。商品（）要充分利用有效空间,以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。为了便于管理,每辆移动货架上最多只能码放（）种商品。准备盘点仓库时,清点
- 便利店调拨按原因可以分为临时缺货调拨（）等类型。对纸币进行单紫外线防伪检测时,需要（）.借助中国石化（）的商业信誉和品牌形象,发展非油品业务,可以迅速赢得消费者的认同,缩短品牌培育期,做大业务规模。A、油站
- 为减少便利店调拨商品,门店应当通过（）等方式优化库存。便利店进行商品调拨时,承运人携带（）前往调出门店取货。成功促销的关键因素之一是设法与消费者接触,要达到这一点采用的方法是（）。新品引进效果评估财务指
- 整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。哪些商品适合收银台陈列（）。A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证#A、大众香烟#
B、润滑油
C、进口汽车香水#
- 便利店预防盘点差异的方法为（）。据统计表明,易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。盘点流水汇总后,发现盘点数据与库存数据差异很大,经查,为门店在盘点开始前有练习盘点功能导致的盘点流水重复导入
- 盘点地图是用来（）的一种直观工具。（）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法享有获得的权利。在门店布局图中,进门的端架位置上,要尽量摆放（）,以吸引顾客注意,增加销售。“易捷”为中
- 便利店调拨商品,便利店库存没有调拨,临期时限为（）。门店在做直送退货时,后台收不到相应的记账信息,可能的原因以下说法不正确的是（）。出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。贵重商品应分类存
- 为提高门店利润水平,以下说法错误的是（）。成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理,要达到这一点可以采用的方法是（）。下列关于发票内容填开的说法中,错误的是（）。在进行货物装卸时,非油品业务（）有助于发
- 盘点时形成差异,可以通过（）查找原因。收银软件主要包括（）。货架上的商品尽量向前放,靠近顾客。这是理货补货管理的（）原则。关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面,并随后将取到的商品送往调入门店,前后进行两
- 采用第三方盘点方式,或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的,应负责修理、更换、退货,如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。商品退货时由供应商收货,公司决定
- 测定葡萄的总酸度,其测定结果一般以（）表示。中国石化非油品业务正式启动于（）年。对第一磁石内容描述正确的（）。验收完毕后,必须立即在系统中（）。柠檬酸
苹果酸
乙酸
酒石酸#A、2006
B、2007
C、2008#
D、2009
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