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- （）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。（）是对员工业务和技能的提升性培训。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处
- 成立勤工助学中心的目的是（）？国家励志奖学金奖励标准是？（）征信中什么是个人信用报告？（）校内岗位原则上要求每位学生每月工作时间不超过多少小时？（）生源地信用助学贷款借款学生应自毕业当年（）起自付利息
- 杜绝（）等各种歧视,保障员工身心健康。企业发放的股利应由（）决定。（）是采购决策最关键的环节,也是最终确定供应商,签订采购合同的依据。企业与核心研究人员签订劳动合同时应包括（）下列不属于企业外包业务的是
- 机关对从事专项工作的公务员应当进行（）。公务员执行公务时,有（）情形之一的,应当回避。投保人对下列哪些人员具有保险利益（）A公司招用尚未解除劳动合同的B公司员工甲引发的争议中,不需要当采取书面形式订立的有
- 依法办事,完成祖国统一的大业。制定《中国共产党巡视工作条例》的依据是（）根据《中华人民共和国公务员法》,公务员有下列哪些情形的,不得辞退（）关于转职能、转方式、转作风,情节较重的,给予（）处分。A、追求卓越
- 一个人的成功（）取决于智商,（）取决于情商。（）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）不同的职场人士之
- 我校勤工助学工作的管理部门是？（）学生办理银行卡帐户是否收费？（）普通高中每年要从事业收入中足额提取不少于（）的经费,用于减免学费、设立校内奖助学金和特殊困难补助等支出。勤工助学是学校学生资助工作的重
- 城镇青年就业是一个十分突出的社会问题。在这种情况下,团中央会同国家劳动人事部和工商管理局以及全国总工会、全国妇联、中国社会科学院联合于（）年8月23日至29日在北京召开了“全国发展集体经济和个体经济、安置城
- 导致沟通失败的原因有：（）A、缺乏信息或知识#
B、只注重了表达,而没有注重倾听#
C、没有完全理解对方的话,以致询问不当#
D、没有达成沟通协议
E、没有理解他人的需求#
- 下列不属于人民解放军共歼灭和改编国民党军队150多万人,使人民解放战争在全国范围内的胜利已成定局的三大战役的是（）被周恩来称为“全国军人楷模”的抗战英雄是（）“大将西征人未还,湖湘子弟满天山。新栽杨柳三千里,
- 购物中心属于()。关于房地产投资特性的说法,错误的是()。(2011年真题)下列选项中不属于系统风险的是()。某一人口较少的市场同时有几个物业项目同时开盘,而销售业绩、销售价格没有开发商预期的好,体现了房地产投资的
- 总的来说,项目应具有适当的规模,但单一项目的投资额不宜超过开发商各类项目全部投资额的()。由于REITs公司的经营获利能力大小不同而贷款的收益差别是房地产信托的（）。（）的现金流类似于传递证券,摊销和提前偿付的
- IVR导航要清晰,避免数字跳转、无序,功能选项设计要简洁,各级菜单选项不超过多少个？（）以下关于核实流程的说法,正确的是：（）A、4
B、5
C、6#
D、8A、核实流程的基础可以是客户号码的属性#
B、核实流程的基础可以
- 下列各项中,构成行政事业单位内部控制中决策、执行和监督相互分离的侧重点的有（）。强化对经济活动的预算约束,使预算管理贯穿于单位经济活动的全过程。这属于内部控制控制方法中的（）。关于内部控制的基本特征错误
- 某一人口较少的市场同时有几个物业项目同时开盘,而销售业绩、销售价格没有开发商预期的好,分子为净收益,净收益等于有效毛收入减去运营费用,得数为房地产价值。在收益和运营费用都不发生变化,房地产价值升高了,何来风
- 财务内部收益率是指项目在整个计算期内,各年净现金流量现值累计等于()时的折现率。甲、乙两个项目均为出售型住宅项目,开发经营期为2年。对这两个项目进行比选时,对于静态盈利能力比选指标不包括()。在国际银行上一般
- 在房地产投资项目可行性研究中,调查研究主要是从市场调查和资源调查两方面进行。其中资源调查的主要内容有()。(2011年真题)将短期借款视为现金流入的基本报表是（）。"三通一平"等土地开发费用,主要包括（）。经济评
- 根据呼叫中心产业的统计,大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）A、1.2到1.5之间
B、1.1到1.4之间#
C、1.0到1.2之间
D、1.2到1.4之间A、忙时自动业务接通率不低
- （）是客服中心一项非常重要的工作,此工作质量的好坏直接影响客户服务水平,影响客户的感受。马斯洛需求理论共有（）个层次。对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。A、质检
B、采编
C、培训#
D、综合处理A、6个
B
- WindowsXP中,以便必要时可以恢复的是（）在智能ABC输入法中,又属于多媒体输出设备的是（）计算机具有高效的运算能力的基础是（）衡量计算机存储能力的重要指标是（）字母B的ASCII码是98,那么ASCII码121代表字母（）
- 从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是：（）有效的聆听步骤包括：（）A、迅速打开准客户的“心防”#
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好A、准备聆听#
B、发出准备聆听的信息#
C、采
- 基础设施状况,属于房地产市场运行环境中的()。房地产价格,通常用不同类型房屋的()表示。下列关于房地产市场自然周期与投资周期关系的表述中,正确的是()。当宏观经济进入周期循环的波谷时,各国政府一般采用()的货币政
- 运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增
- 老年性痴呆功能评定中,最常用的精神状态检查量表是（）党组织在纪律审查中发现党员有贪污贿赂、失职渎职等刑法规定的行为涉嫌犯罪的,应当给予哪几种处分？（）预备党员的预备期,从（）之日算起。读书可以让人保持思
- 下列说法错误的有（）关于业务外包内部控制,重点关注的领域包括（）下列有关企业内部控制目标的表述中,正确的有（）企业应当重视（）,不断改进工艺流程,降低能耗和污染物排放水平,实现清洁生产。企业在受理担保申请
- 主要内容有（）①取消和下放一批行政审批事项,进一步简化注册资本登记,全部取消非行政许可审批,建立规范行政审批的管理制度。习近平主席在全国人大闭幕会议上的讲话指出中国人民爱好和平。我们将高举（）的旗帜,抓紧
- 门站指接受长输管道来气的设施,它包括了过滤、计量、预热、调压、加臭、检管、公用设施、保安及安全系统等,其进口压力一般在（）MPa至4.0MPa范围内,甚至更高,根据上游分输站的出口压力而定。若供气方在门站上游已装
- 农业银行高管层下设的产品创新与管理的研究和协调机构是指（）。农业银行负责牵头进行产品后评价管理是哪个部门的职责。（）农业银行不需要技术系统开发的产品所必须经过的流程中,正确的是（）。因工作需要从其他岗
- 可能有以下哪几方面原因（）客服代表在向客户推荐超级无绳（一号双/多机）业务时,可以向客户说明的该产品的优点在于（）。小灵通短信标准资费分别为（）。中国电信我的e家品牌传播口号是（）。王女士来电反映家里电
- 市场调查的内容有（）。某房地产开发企业通过调查,了解愿意花费200万元在郊区买一套别墅的情况,最主要的原因是()存在差异性。(2011年真题)对商品住房项目的市场吸纳及趋势的分析,属于房地产市场状况分析中的()分析。
- 企业应该追求完美的服务,虽然在现实中任何一家企业都不可能做到,但至少应该有这种（）和追求。积分情况查询的内容包括：（）A、信心
B、意识
C、理念#
D、想法本月产生积分数#
累计产生积分数#
本月作废积分数#
本月
- 正确的说法是（）Windows中,应在"显示属性"窗口中先选定的选项卡是（）使用FTP下载文件时,当在幻灯片中组合多个对象时,通常并不是立即产生攻击#
计算机病毒一旦潜伏成功后,立即产生攻击
计算机病毒的潜伏性,是指病毒
- 通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）流程管理包括哪几个环节？（）网络广告效果评价指标应包括（）。A、流程建立
B、流程评估
C、流程
- 报告是广泛采用的重要的：（）在商业计划书中,市场预测应包括以下内容：（）总结的结构一般包括以下四个部分：（）A、上行文#
B、下行文
C、平行文
D、不相隶属机关间的行文A、市场现状综述#
B、市场营销
C、消费者
- 党员领导干部必须模范遵守党纪国法,忠于职守,始终保持职务行为的（）。《关于实行党风廉政建设责任制的规定》中明确,要把党风廉政建设作为（）和政权建设的重要内容。张某为某市科技局某处处长,张某利用业余时间为他
- 直线回归分析中,相关系数为正时()井的数据：关井立压2.8MPA,钻井液密度1.27g/cm3。发生了盐水井涌,充满环空90米。溢流密度1.03kg/l,关井套压将是多少？（）清朝在什么地方兴起（）应变部署表应张贴在（）。①驾驶台内
- 女职工生育或者流产的医疗费用,按照（）,对已经参加生育保险的,由生育保险基金支付；对未参加生育保险的,由用人单位支付。对哺乳未满（）婴儿的女职工,用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动。女职工产假期满恢
- 房地产价格,通常用不同类型房屋的()表示。关于房地产和房地产市场,下列说法正确的是()。随着房地产复苏阶段的继续,对于市场复苏和增长的预期又会使业主小幅度增加租金,反映土地转化为房屋的效率。房地产市场的运行环
- 所说明的本质问题是（）近代中国第一次思想解放的潮流是（）“八路军”是中国共产党领导下的人民军队是在哪一历史时期的称呼（）他是五四新文化运动的旗手,他宣称：“试看将来的环球,必是赤旗的世界！”他是（）。中共“
- 可以自动识别您的手机号,点击即可查询您的话费、套餐使用情况,流量查询的软件是（）在营收系统中录入中行POS回单时,银行名称应选为（）营业尾款管控,主要是针对尾款金额超过（）元的自有营业厅/内厅（不含后付费的合
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