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- 用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）A、服务实现流程
B、运营管理流程
C、核实流程#
D、人员管理流程
- 下列哪个不属于企业文化四个层次的内容（）理念
物质
制度
精神#
- 客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）A、话务预测
B、电话监听#
C、服务标准
D、电话录音
- 两个软件都是系统软件的选项是（）计算机的通用性表现在（）。Windows和MIS
Windows和UNIX#
word和UNIX
UNIX和excel由于计算机的可编程性,计算机能够在各行各业得到广泛的应用#
计算机是由程序规定其操作过程
计算机
- 以下哪项不是国家主管部门规定的电信业务资费定价方式？（）TD-SCDMA作为第三代移动通信标准,主要是以下哪个国家（或地区组织）提出的？（）A．市场调节价
B．政府指导价
C．行业协会协商定价#
D．政府定价A．欧洲
B
- 若持卡人在使用借记卡刷卡消费时交易失败,最不可能的原因是（）金穗卡持卡人可以在网点办理的业务不包括（）A、刷卡时输入密码错误
B、卡片已挂失#
C、刷卡机出现故障或者通信线路繁忙
D、卡片背面的磁条已被消磁或
- 房屋开发费包括（）。规划设计费
建筑安装工程费#
公共配套设施建设费#
基础设施建设费#
管理费
- 担任国库会计主管的人员,应具备下列条件（）。大额支付系统按（）原则办理支付业务。取得会计人员从业资格证书#
具备中级（含）以上会计或经济专业技术资格或从事会计工作三年（含）以上经历#
具备助理会计师以上专
- 由于零售商业物业的租约期限很长,因此在租约中必须对租金调整作出明确规定。租金调整条款一般仅对（）有效。根据物业的类型和特点不同,可以将物业管理分为（）。毛租金
市场租金
基本租金#
百分比租金居住物业管理#
- 下列房地产开发工作中,属于前期工作阶段的是()。某公司在房地产业或同类物业开发中居龙头老大地位,实力雄厚,声望极佳,就具备了采用（）条件。A、获取项目所需土地#
B、进行项目的财务评价
C、确定规划设计方案并获得
- 下列有关全行产品研发计划的说法中,正确的是（）。A．总行在统筹整合总、分行计划后,制定全行产品研发计划#
B．产品研发计划中明确总行项目、分行（分中心）项目#
C．总行项目包括由总行牵头研发项目和总行委托分行
- 地方之间、部门之间、地方与部门之间要加强配合、（）,共同处理好跨地区跨部门的信访问题。A、团结一致
B、密切协作#
C、互帮互助
- 申请助学金需要哪些证明（）当地村或乡的证明手续
当地镇民政局的证明手续
当地县政府或民政局的证明
以上都要#
- 基金开客户资料交易会联动到下列哪个交易（）。封闭式基金采用上网定价方式发行时,每份基金单位发行价格为（）。A．3093#
B．3877
C．3065
D．3871A、1.00元
B、1.01元#
C、1.02元
D、1.03元
- 以下哪项属于国家主管部门定义的基础电信业务？（）单宽带欠费拆机的时限为（）A．第三代数字蜂窝移动通信业务#
B．呼叫中心业务
C．因特网接入服务业务
D．信息服务业务30天
60天#
90天
100天
- 女职工是指（）。A、从事一定经济和社会活动,以工资形式获得收入的女性脑力劳动者
B、从事一定经济和社会活动,以工资形式获得收入的女性体力劳动者
C、从事一定经济和社会活动,以工资形式获得收入的女性劳动者（包括
- 客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A、交接班制度#
B、信息管理制度#
C、安全运营制度#
D、例会制度#
- 监管部门接到公民食品安全咨询、投诉、举报,对不属于本部门职责的应当作出以下处理：（）。公务员辞去公职后,自批准（）起停发工资,社会保险按照有关规定执行。A、调查核实情况
B、书面通知并移交有权处理的部门处理
- 埋设在机动车道下,管道管顶埋深不得小于（）m；埋设在非机动车道（含人行道）下,不得小于（）m；埋设在水田下时,不得小于（）m。在出现哪些情况时可以不立即停机？（）0.9、0.6、0.8#
0.6、0.8、0.9
0.9、0.8、0.6
0
- 最能全面反映基金经营业绩的指标是（）。以下属于基金销售业务中异常交易行为的是（）。A．基金分红
B．净值增长率#
C．已实现收益
D．基金净值A．投资人频繁开立、撤销账户的行为#
B．投资人进行预约交易的行为
C．
- 测评体系要求文化遗产定期维护,保存完好率要达（）。A、≥80%
B、≥85%
C、≥90%
D、≥95%#
- 某房地产开发企业董事会要求融资不得稀释股东控制权,可供选择的融资方式是()。(2011年真题)A、发行可转换债券
B、发行普通股股票
C、发行优先股股票
D、发行公司债券#债务融资不会稀释股权。参见教材P287。【该题针
- 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时,要进入知识流程的目的是什么？（）A、实现流程的闭环#
B、实现知识的整合和发布#
C、保证遇到同样问题是能够及时解决#
D、确保解决方案是可行的
E、对流程进行
- 党章总纲指出：（）是我们党执政兴国的第一要务。A、发展#
B、开放
C、改革
- 建立资产（）,采取资产记录、实物保管、定期盘点、账实核对等措施,确保资产安全完整。合同管理制度
日常管理制度#
定期清查机制#
预算管理制度建立资产日常管理制度和定期清查机制,采取资产记录、实物保管、定期盘点
- 港口工程初步设计应当符合以下基本要求（）。于尿β2微球蛋白检测的叙述,错误的是（）建设方案符合经审批机关批准的港口总体规划。#
项目建设主要内容、规模及标准等符合经审批机关批准的可行性研究报告或者经核准、
- 惠农信用卡的发卡对象为（）。关于三农电话银行,以下说法错误的是（）。县域及以下地区,除公务员以外的其他客户群体#
县域党政机关、财政统发工资的事业单位在职员工
在城市从事经营活动但身份证上登记的住址为县域
- 女职工产假期满恢复工作时,应允许有（）周时间逐渐恢复原工作量。实行男女平等是我国的基本（）。A、1B、1至2C、2D、2至3A、国策B、原则C、目标D、任务#
- 在工程项目施工阶段,（）的任务主要是在施工工程中及时发现施工工艺规程是否满足设计要求和合同规定。房地产开发的四个阶段包括（）。质量控制#
进度控制
成本控制
合同管理投资机会选择与决策分析#
前期工作#
招标
- 护理有吞咽障碍的病人进食,不妥的措施有（）关于截肢后即发生残肢水肿的治疗,正确的是()病人取坐位、头稍前倾
提供安静的进食环境,进食时不要说话
小口、慢咽,充分咀嚼,尽量自己进食
有面瘫者,宜将食物放在口腔健侧
- 若某房地产投资项目的名义收益率为18%,年租金增长率为10%,通货膨胀率为5%,则该项房地产投资的实际收益率为()。基准收益率是导致投资行为发生所要求的（）。A、9.26%
B、10%
C、11.32%
D、12.3%#最低投资报酬率#
最低
- 在五笔字型输入法中,把汉字的笔画归结为（）种基本笔画。由一组物理导线组成,为计算机系统各部件之间提供相互联结、传送信息的公共通道的是（）A．2
B．3
C．4
D．5#接口
总线#
存储器
网卡
- 正确的反馈就是：（）A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流#
- 现金流量分析,要从全部投资和资本金两个方面对反映项目经济效益的（）进行测算。财务内部收益率#
财务净现值#
投资回收期#
资产负债率
借款偿还期现金流量分析,要从全部投资和资本金两个方面对反映项目经济效益的财
- 坚持发扬艰苦奋斗的优良作风,就要自觉抵制（）。我国从（）年开始,由中央人民政府教育部通告,废除4月4日儿童节,统一庆祝6月1日国际儿童节。主观主义、形式主义和教条主义
拜金主义、享乐主义和奢靡主义#
愚昧无知和
- 下列现金流量图中,能表示的房地产投资模式有()。(2011年真题)开发-销售模式
开发-持有出租-出售模式#
购买-持有出租-出售模式#
购买-更新改造-出售模式
购买-更新改造-出租模式#可用排除法。A一定不是销售模式,是持
- 在房地产市场状况分析的内容中,对于需求分析中的（）是第一步。需求影响因素分析#
吸纳率分析
需求预测分析
市场购买者的产品功能需求
- 下列关于单位存款证明书产品说法错误的是：（）。下列关于电子对账产品的描述错误的是（）。A．按实际存入的币种开具,不能将一种货币折算成另一种货币
B．是农业银行出具的载明存款单位某一时点在开户行存有一定金额
- 制作、贩卖、传播诋毁、诬蔑党和国家领导人等书刊、音像制品、电子读物、网络音视频资料等,情节较轻的,给予警告或者（）处分。开除党籍
留党察看
严重警告#
撤销党内职务
- 内部控制缺陷整改后,应当进行再测试后方能得出内部控制有效性的结论。下列关于再测试工作错误的有（）再测试应当由评价工作组以外的人员实施,以确保独立性和客观性#
再测试应当在整改完成后立即实施,以保证内部控制
川公网安备 51012202001360号