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- 20世纪70年代,实体配送管理一词开始出现。超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。最典型的企业逆向物流就应关注（）等物品的回收。正确#
错误与价值不符
优质优价
完全出乎意料#
完全不同于客户需求产
- 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。X线影像中
- 计算机系统帮助企业更加准确地识别和控制包括物流成本在内的各项成本,为物料管理和配送管理的集成提供了有力的支持。客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。A类物品属重点库存控制对象,要求（）。正确#
错误调
- 即使整个供应链在市场上具有竞争力,成员企业未必有生存与发展的空间。配送管理的范围是（）。物流全球化就是物流（）作业。正确#
错误运输车辆
运输成本
运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存#
库存总量控制跨
- 物流管理能够在降低成本个差别化方面为企业创造竞争优势。作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力如果不能满足客户的基本需求,企业将会（）。正确#
错误全面
最完善
柔性#
刚性负面影响
减少收入
失去客户#
破
- 企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。用于集装箱识别系统的条形码是（）。控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。一般来说,
- 物流活动的集成使经理人员的管理权限放大,对物料和配送经理人员素质的要求也更高了。反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）EDI是通过以下几个方面对无六作业成本产生影响：（）。计算净需求量
- 放松管制不利于专业运输公司扩展其运营范围。（）以后,现代市场营销观念得以形成。内部服务审计的主要目的是（）。假设现有库存为79,安全库存量为12,已分配量为15,则可利用库存量为（）。选择供应商时考虑的主要内容
- 传统企业将一些原本由企业自己来实施的物流活动交给外部的专业公司来承担,通过与第三方物流企业的合作,可以将有限的资源进一步集中到其核心业务与核心心能力上。客户服务最基本的是要做到（）。假设在第10周年生产出
- 由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性,导致库存、运输和仓储成本上升。现代物流是一种以（）为出发点的服务,强调一切以客户为中心。DRP是（）。创造物流时间和空间效用的物流环节主要是
- 企业物流业务外包在任何时候都有利于提高其自身竞争优势。物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。MRP是指（）。定期库存控制的经常储备定额等于（）。正确#
错误误差
一致性#
模拟程度
领先程度物料
- 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高,及时制定新的服务标准,不断改进并提高服务水平。某种物资全年需要2880吨,企业仓库每10天向车间发一次料,以此间隔来安排送货,则该种
- 物流职能管理的变革相应伴随着物流管理组织的变革。单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。为了避免缺货,企业一方面可以提高自己的存货水平,另一方面可以（）。正确#
错误社会属性#
产品属性
产品物流属
- 现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务。客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（）功能层次上。正确#
错
- 在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。GPS系统的最大作用在与（）。国外学者曾做过多方面的研究后认为,客户服务可以看作是（）。正确#
错误对所有标的跟踪与监控
对流动标的信息传递
- 在国家之间或地区之间进行运输的最基本的方式是铁路或公路。满足了客户期望是客户的需要心理（）。研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有（）个潜在客户转向其他企业。一般来说,防止缺货的期
- 国外放松管制推动了物流业的发展。物流信息交易系统是用（）的最基本层次。GIS的基本功能是（）TOC是指（）。企业内部的物品实体流动为企业物流,它包括（）正确#
错误物流活动开始
物流作业
启动和纪录具体物流活动#
- 在大多数情况下,公司可以在国际运作中提供与在国内一样稳定的服务。以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。某种物资每月需要900件,采用库存定量控制方法,EOQ为400件,最高储备量为550件,备运时间6天,则订购
- 物流信息的管理控制表现为对（）。调查与访谈的对象应是（）。控制物流作业
控制作业绩效
物流功能的衡量#
反馈物流作业的信息目标客户#
随机客户
长期客户
没有问卷回答的客户
- TOC把企业看作是一个完整的系统,认为任何一种体制至少都会有一个约束因素。保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。TOC认为,一个企业的最终目标是（）。正确#
错误高得多
高一些
稍微低一点
低得多#提高
- 客户满意度是比客户服务（）的概念。供应商管理最主要的两方面是（）和供应商的关系管理。基本服务的目的是（）。MRP的计划时间单位明细到（）。（）运输是对产品安全性最好的选择。更狭隘
更确定
更具体
更广泛#供
- 逆向物流的重要作用是节约能源和保护环境。企业物流管理是以（）为出发点。客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。一般来说,制造系统中的物流方向是从（）。正确#
错误增加利润
获得市场
客户
- 物流管理就是对运输、采购、仓储等活动的分割式管理。物流需求计划是（）产生的存货管理方法。故障与恢复能力是指事前有（）处理故障,保障优异的客户服务的实现。电子商务实际上就是（）,商物完全分离。全球物流的复
- 物流职能管理阶段关注物料管理和实体配送的一体化。（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。正确#
错误交易后要素#
交易中要素
交易前要素
交易要素
- 许多企业认识到,市场竞争不仅仅是单个企业之间的竞争,同时也是供应链之间的竞争。企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而（）成为经营管理的核心要素。正确#
错误物流
顾客服务#
生产
销售额
- 随着物流管理职能的变化,物流经理在企业中的权利变大。客户期望并非客户（）的产品和服务,而是较优势的产品和服务。基本服务的目的是（）。传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务,而JIT作业管理采用按（）安排
- 增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。（）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。TOC认为,一个企业的最终目标是（）。可
- DRP注重对产成品的配送进行管理,帮助管理人员对产成品在复杂的配送系统中的输送与调配做出正确的计划。正确#
错误
- 物流经理需具备更为全面的物流管理知识和经验,但对在其他主要职能部门（如：生产制造、市场营销、财务管理）的工作背景不必强调。下列（）属于物流信息技术。某公司某材料年用量为4000吨,每次采购费用20元,每吨储存
- 销售物流服务有四个要素,既时间、可靠性、通讯和方便性。缺货频率越小,开发和保留客户的可能（）。交易中要素主要是（）的客户服务活动。供货比率是物流企业满足（）的比例。专业人士对物流的初始研究来自（）应用效
- 一体化的物流管理不仅包含了以往的物料和配送管理的全部内容,还涉足传统的市场营销和生产管理的一些职能。客户（）是产品或服务的最终接受者。基本储备是根据（）用于支持基本可得性的存货储备。企业经营环境中主要
- JIT产生于社会需求基本为多品种、中小批量且资源、资金缺乏,难以建立高度专业化的生产线时期。通过物流活动有效组织和协调,能够对企业的成本降低和差异性产生影响,从而形成（）。客户服务的主要目标是加强客户（）。
- 在全球物流中,运输错误成本相对较高,最大程度的提高运输路线和货品项目的准确性是很重要的。企业在产品制造完成后,需要及时组织（）物流,使产品能够及时、准完好地送达客户指定地点。专门研究客户服务的莱隆德和岑斯
- TOC认为,生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（）。企业某种物资全年需要45000件,每月订购一次,保险储备天数为6天,备运时间7天,提出订购时盘点库存量800件,原订购下月到货的运期合同500件,则该种物资下月
- 客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。（）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。增值服务是针对（）。假设在第10周年生产出400件A产品,产品结构如图所示,图中LT为提前期。企业生产物
- 所谓看板就是一种作为信号性或指令性的传递卡片,是控制和掌握零部件在各生产环节之间的生产时间、数量、进程的一种凭证依据。输出部分是物流信息系统中的（）的界面。JIT作业管理中,作业计划一般是最终组装计划,生产
- 一个企业生产过程的实质上是一个物流的过程。跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。（）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片,应用于生产过程的各个环节。配送管理的范围是（）。尽管逆向物流主要是指物资的逆向
- 客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。正确#
错误
- 反冲法是事后扣减物料库存的方法,可以简化物料的发放与接受事务,提高生产效率。客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务,而JIT作业管理采用按（）安排生产计划,不需
- 物料需求计划（MRP）是20世纪60年代产生的存货管理方法,它是利用计算机编制材料物资需求计划的一种方法（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。销售物流服务有四个要素,即（）、可靠性、通讯和方便性。单品管
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