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- 在当今客户需求多样化的时代,经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法,尽量（）。客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是（）的信息收集方法。A、
- 服务流程优化可以提高工作效率,降低运营成本,从而有效增强公司的（）。开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场,勾勒出本地市场需求现状及（）。一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？瓶颈品牌
- 在建立专业化职能部门的基础上,需要通过专业化岗位设置,落实岗位职责,以保存证部门职能的有效落实,其应遵循的基本原则有（）。“3+X”分类设定法中的“X”可大可小,通常在（）。（）是绩效管理实施流程的第一个过程。以
- 督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。区域市场发展的大前提是（）,并与其保持一致,脱离了这个大前提,任何规划工作都徒劳无功。（）评估时一种正式的员工评估制度。关于需求预测的操作法则,下列说法
- 绩效考核体系应以（）为起点。绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立（）,将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A、客户经理
B、市场经理
C、品牌
- 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销,首先要从战略层面规划起,也就是要制定区域市场发展规划,对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安
- （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求,
- 公正的处罚不外乎照章办事,所以要有完整的处罚制度和（）。制定品牌发展规划要坚持工商协同原则,工商双方形成合力,科学制定符合品牌实际的发展规划,从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展,发挥品牌的主导效应。下
- 20世纪30年代以前,西方企业以（）作为指导思想,大部分都采用单纯的销售部门。品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。生产观念#
产品观念
销售观念
服务
- 督察考评是一种（）。营销组织管理的目标不包括（）。绩效改进计划的（）要强,最好能详细到每一步骤。以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。服务流程优化可以提高工作效率,降低运营成本,从而有
- 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。对于满足消费者需求有着重要意义是：（）设定品类宽度,是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().企业通过对员工在绩效考核期间
- 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找,最终寻找到问题出现的源头。采用“中心造势,周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。（）既是烟草行业的最重要的资源,也是商业企业发展的合作伙伴,他们的需求和期望会
- 服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距,对这种差距进行反馈的是（）。在品类角色定位矩阵图中,潜力品类是（）的品类。下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？A、服务评估
B、服务检测
C、服务
- 能明确（）。进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。卷烟货源投放策略的任务,体现在（）。卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。某烟草公司有零售客户1000户,有3个
- 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应（）进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。A、追踪
B、检测
C、改进
D、反馈#以市场为导向#
- 服务改进是为了（）,对服务的方式,为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。从发展趋势来看,从管理学的角度看,预期未来可能产生的客户价值。以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。A、更好地了解客户
B
- 目标修正的两种方法是（）。商业企业编制区域市场发展规划,是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().（）已经成为烟草行业最重要的资源,影响工作效率,主要包括（）。以下描述的情形,属于品牌推广中的渠道策略的（
- 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。专业化岗位设置的基本原则为（）。绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）在进行绩效计划会议之前,需要准备哪些信息（）。分类品牌架构兼有（）的特性,是两种品牌
- 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。企业实行单一的品牌,在不同价位系列化,这主要以（）品牌为代表。多品牌架构的目的是（）。品牌规划是区域市场发展规划的血肉,详细地描
- 柱模上若开设混凝土浇筑口时,其间距应为（）左右。“3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。商品供应结构的定位是为了（）。重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进
- 在进行服务监测时,需注意抽样的科学性,一般来说（）。跟随区域市场领先者需要注意（）。A、样本容量越大,调查结果的正确性、可靠性也越大,但费用和时间不经济#
B、样本容量越小,调查结果的正确性、可靠性也越小,但费
- 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的（）。品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成,包括品牌之间的组合以及
- 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状,包括（）和客户评价基本情况等。商品供应结构的定位的目的,以下描述错误的是（）。沟通的主要内容包括（）。关于品类需求预测的具体步骤,可以对品牌战略的（
- 卷烟零售客户投诉源于服务,如（）。在品类角色定位矩阵图中,一般品类是（）的品类。卷烟营销运行体系评估内容包括（）。社会库存分析的指标构成包括（）。关于货源定位的作用,下列描述正确的是（）。绩效考核体系应
- 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容,这具有一定的（）。制定品牌发展规划要坚持工商协同原则,工商双方形成合力,科学制定符合品牌实际的发展规划,从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展,发挥品牌的主导效应
- 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品,如（）。分类品牌架构是指（）。每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样,而且消费特征有显著差异,各个细分市场不仅市场容量不一样,而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。卷
- 服务追溯是指（）。每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样,而且（）有显著差异。制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消
- 进行投诉案例分析的目的是（）。多品牌架构的优势是（）。区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。持续沟通是指绩效（）过程中,营销管理人员与员工之间经常性的沟通活
- 进行客户投诉分析时,一般而言（）。多品牌架构的劣势是（）。“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时,这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。绩效考核项目应包括（）。按渠道价值划分,以下
- 但不包括（）。以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。调查人员直接同客户见面,根据预定的调查项目与内容进行询问与记录,对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B、服务监测的开展需要紧密地围绕监
- 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排,因此,必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。卷烟商业企业在设定品类宽度
- 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反
- 是根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。企业获取主要利润的产品是（）。单一主导因素划分法的缺点,根据预定的调查项目与内容进行询问与记录,室内压升高速率最快的时相是（）A、任务
B、
- 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次,具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次,未得到满意处理,在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉,合计投诉3次。计
- 如何分析投诉集中度（）。一般情况下,一个管理者的下级不应该超过（）,否则可能出现顾此失彼的情况。不是柔性组织共同的特点的有（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B、投
- 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。在品类角色定位矩阵图中,依据事务的需要和员工的个人素养,设置岗位和重新调配岗位,将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活
- 服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。企业获取主要利润的产品是（）。开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场,勾勒出本地市场需求现状及（）。科学制定符合品牌发展实际的发展规划,从（）维度把
- 选择服务评估的依据包括（）。麦肯锡矩阵方格中右下角的区域,建议采取（）战略.服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C#A、
- 调查人员到服务现场进行调查时,在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。品牌规划是区域市场发展规划的血肉,详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略,有利于企业构建（
- 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈,了解在具体的经营指导过程中,是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排,进一步明确各个品
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