服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、解决问题(solving problems)、注意事项(points for attention)、结构化(structured)、服务项目(service items)

[单选题]服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

A. A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映监测指标为前提
B. B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C. C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D. D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目^{(service items)}各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测

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[单选题]运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。

A. A、深入了解调研目标
B. B、结构化分解目标
C. C、形成假设的原则
D. D、设定假设条件

[多选题]以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。

A. A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟
B. B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买
C. C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟
D. D、王先生平时只抽烤烟型卷烟

[单选题]调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

A. 面谈调查
B. 留置调查
C. 电话调查
D. 网络调查

[单选题]服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

A. A、圆环
B. B、循环
C. C、通路
D. D、闭环

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