查看所有试题
- 属于调研报告前文内容的是（）。垄断竞争中的‚"垄断"是指（）引言
摘要#
研究目的
结果少数几家大企业控制了市场销售额的大部分
各竞争企业的产品之间存在着差别,从而对市场有一定控制力量#
企业退出市场竞争代价很
- 某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为（）。用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。A、94.5%
B、95%
C、95.8%#
D、96%A、Can I help you?#
B
- 以下因素中,哪一些不会影响到3G智能手机的运行速度（）A、手机CPU的频率
B、手机RAM的大小
C、扩展存储TF卡的容量#
D、是否支持3D加速
- 要打开网上邻居的计算机时,用（）图标。A
- 商务谈判中的“破冰期”是处于（）阶段。一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。A、开局阶段#
B、摸底阶段
C、报价阶段
D、磋商阶段A、全球通和全球通
B、神州行金卡
C、动感地带、全球通
D、神州行、全球通#
- 工作许可人对工作票内所列的内容即使发生很小疑问,也必须向（）询问清楚,必要时应要求作详细补充。A、工作负责人
B、工作票签发人#
- 微机唯一能够直接识别和处理的语言是（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于单媒体通信系统的是（）。机器语言#
高级语言
甚高级语言
汇编语言电视
可视电话
电报#
远程教学
- 7P’s比4P’s增加了（）。影响客户做出购买决策的因素包括（）。促销
人员#
渠道
有形展示#
过程#
产品文化因素#
社会阶层#
个人影响#
家庭#
生活方式#
- E_GPRS最主要的优势在于（）。A、无线上网速率快#
B、无线数据传输速度快#
C、操作简单
D、价格便宜
- 市场营销计划的步骤分为（）。企业用提高产品质量的手段在竞争中占有优势地位,被称为（）情况分析,确定目标,制定方案#
情况分析,确定方案
确定目标,方案分析差异优势竞争战略
高质量竞争战略#
低成本竞争战略
集中优
- 话务质量管理主要是强化（）意识。A、服务
B、质量#
C、竞争
D、管理
- 前台查询时,用户最多可查询几个月话单（）第三移动通信系统被称为（）。A、2个月
B、3个月#
C、4个月
D、6个月A、AMPS
B、TACS
C、GPAG
D、IMT－2000#
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况#
C、危及通信设备、人身安全问题#
D、超出本职范围以外需安排解决的问题#
- 客户规划“六步分析法”中、以下哪个不属于客户规划的内容（）制定与客户的长期的沟通计划
销售进度管理
关键成功购买因素分析
客户历史消费分析#
- 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价#
客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比#
客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,
- 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。A、语音输入软件#
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪
- 查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。A、*67＃发送
B、*61*＃发送
C、*＃61＃发送#
D、＃62＃*发送
- 跟踪服务的形式包括（）。打电话#
发电子邮件#
发信函#
登门拜访
- 联通用户可通过（）等方式查询积分。A、客服热线#
B、短信#
C、网上营业厅#
D、自有营业厅#
- UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。第一代蜂窝式移动通信网为（）系统,以美国的AMPS和英国TACS为代表。A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池#A、模拟#
B、数字
C、语音
D、数据
- 在IT系统中开发个性化销售品的最终审批权限在哪个部门（）A、市公司
B、省公司#
C、各分局
D、政企客户部
- “三访”指的是（）。A、适时电话回访；#
B、祝福短信约访；
C、及时接待来访；#
D、预约客户走访#
- 通信行业一般采用（）作为直流基础电压。A、48V
B、36V
C、-48V#
D、-36V
- 判断客户购买欲望的大小,有（）几个要点。对产品的关心程度#
对购入的关心程度#
是否能符合各项需求#
对产品是否信赖#
对销售企业是否有良好的印象#
是否有良好的信用状况
- 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接在40V的电路中,则回路中电流是（）。A、2.5A
B、5A
C、10A#
D、20A
- 拜访计划表的主要内容有哪些方面？（）目前CDMAVPDN的主要行业应用有（）。拜访的基本信息#
拜访中需要解决的问题#
确定拜访目标#
商务谈判准备
方案展示内容无线ATM机#
供电及电力系统远程抄表#
连锁商店销售#
地铁
- 在企业之间竞争处于相持阶段时,主要使用（）进行宣传。通知性广告
说服性广告#
提醒性广告
引导性广告
- SOH指的是（）。高清视频会议格式有以下几种（）。A、段开销#
B、管理指针
C、信息净负荷A、720p#
B、1080i#
C、1080p#
D、480p
- 在线数据处理与交易处理包括。（）固定网国内数据传送业务
存储转发类业务
网络／电子设备数据处理业务#
电子数据交换业务#
交易处理业务#
- PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件#
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物
- 用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法,这种表达方法是（）。A、拟人
B、夸张
C、直言
D、委婉#
- 利用（）命令可以测试网络通否。REGEDIT
TEST
CMOS
Ping#
- 话务文明用语优良率指标为（）。“图书馆”的正确读音是（）。A、90%
B、95%
C、98%
D、100%#A、tú shū guǎn#
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn
- 数字电话的接入速率是（）kbit/s的PCM信号。A、16
B、32
C、64#
D、128
- 客户规划“六步分析法”中、以下哪个不属于客户规划的内容（）制定与客户的长期的沟通计划
销售进度管理
关键成功购买因素分析
客户历史消费分析#
- 变压器是按照电磁感应原理制造的,它只能（）电能。A、产生
B、消耗
C、传递#
D、增加
- 路（）知马力。“误会”的近义词是（）。A、摇
B、谣
C、遥#
D、瑶A、耽误
B、领会
C、误解#
D、错误
- “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check#A、国家
B、城市范围#
C、企业
D、行政区
- 发生羊水栓塞时紧急处理,进行下腔静脉保留插管,其目的是（）抽血检测羊水成分
既可测量静脉压,又可抽血检测羊水成分#
测量静脉压
输液
经静脉补充营养
- 处理投诉的总原则是（）。先处理感情,后处理事件#
想方设法平息抱怨
要站在客户立场上将心比心
迅速采取行动
川公网安备 51012202001360号