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- 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。盘点的要素（）对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（）。在对商品订货前,要先看该商品是否是促
- 在商场（超市）的服务促销活动中,促销是目的,服务是手段,常见的方式下列各项不包括（）。为顾客称重散装商品并打出标签的机器是（）A、商品介绍服务
B、订购服务
C、送货服务
D、礼仪服务#包装机
制冰机
打印机
磅秤
- 验收单应一式（）联。商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。展示不同的商品要采取（）的方法和技巧,掌握不同的时机,只有这样才
- 商品销售必须遵循（）的原则。对公共场所进行卫生监督的依据是（）。按照相关食品卫生法规,散装熟食敞开在室温下销售,须冷藏在（）以下的环境中在ATM上（）时,持卡人首先应在ATM上输入客户的密码。利用“过了这个村,
- 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。商品的价格卡应摆放在商品的（）人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指（）。恶劣天气不包括（）。A、有利于经营
B、满足消费者需要#
C、销量大
D、适销对路左上角
右
- 验收商品在（）时填写验收单。计价用品应放在适当位置,其中（）应妥善保管以防丢失。引导顾客时,营业员采取（）手势。数量验收时,必须注意商品的（）。发生商品损溢的原因主要包括（）等。A、单货相等
B、数量无误
C
- 对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。为了保证食品安全、无毒,近年来国际上推行了（）计划。面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是（）（）,都是沟通的一种形式。AA、新产品B、滞销商品C、畅销商品D、
- 商品销售趋势调查准确,措施得当,往往能使商品发生（）变化。不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。商品价格调整单应一式（）联。商品包装的基本目的是（）。对于出售的商品（还未开启包装的）,
- 商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。在包扎商品时商品营业员要说（）。商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。A、广泛性
B、时间性
C、地域性
D、动态性#A、“谢谢”
B、“请稍等,我帮您包好”
C、“请拿好”
D
- 质量验收主要对（）进行检查。商品分类有利于保护商品（）。按（）分类,商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。商品保管的最后一环是（）。商品出入库时,必须严格核对（）,检查质量和包装,做到单、货相符。
- 促销策略中与顾客保持最直接联系,可迅速实现买卖双方沟通的是（）。顾客临柜时商品营业员应（）。陈列的单个商品间的距离为（）商店规模大小不一,经营规格、品种不一,可根据（）,建造不同形式的橱窗。关于导购对顾客
- 商品验收单应按（）上项目逐项填写。假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。清洁排面、清洁货架、清空走道上的纸板箱,叫做（）动作仓库工作人员防火安全职责包括遵守公司防火安全制度、（）、人员离开仓库要关好门窗以及每
- 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。商品质量一般要求是（）。商品整理要求正确的是（）以下（）是我国最早开设超市的地区。以下不属于商品编号基本原则的是（）。A、数量质量
B、品种规格
C、
- 保质期2年的收货标准为,距生产日期不得超过（）个月,否则拒收。商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。收银员是指从事收取现金、支票、（）对
- 商品验收的主要依据是（）。《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。商品质量可用（）的形式表达。A、发货单#
B、进货合同
C、装箱单
D、进货发票A、七项
B、八项
C、九项#
D、十项A、定性#
B、定量
- 敞开式售货又叫（）售货。国际单位制中面积的基本计量单位是（）。我国统一的商品代码层次结构采用（）数字,共分为四层。验收商品在（）时填写验收单。原则上不予退换的是（）商品。超市防盗工作的原则是（）①不能干
- 保质期1—7天收货标准为,必须是（）生产的,否则拒收。商品营业员服务态度的标准是（）。滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”,日均销量大于（）,商品连续20天（含）以上,非食品连续30天（含）以上未销售之商品。
- 集中进货的缺点是（）。商业是专门从亊（）的行业,是商品交换的发达形式。商品营业员服务态度的标准是（）。顾客在挑选商品时,营业员要说（）。运输包装标志可分为（）标志。生产经营单位实施安全生产全面管理职能的
- 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。长度单位换算：1m=（）。空调类商品规格一般根据（）的
- 进货渠道要根据（）来选择。营业员没有时间讲道别的话时,也应以（）等动作来代替告别的话。可以进销合一、进货及时,有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.保质期2年的收货标准为,距生产日期不得超过（）个月,否则
- 商品购进要做到“三通”,即通季节、通货命、通（）。商业产生的条件之一是（）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。公共场所的消防栓、安全阀等应（）。条形码的倒数第4位是（）。干性杂货课,是属于（）部门
- 保质期60—180天的收货标准为,距生产日期不得超过（）天,否则拒收。商品分类是以（）基本原理为依据。“浚县的陈女士因病就医期间,收下他人一件某知名品牌纯牛奶,之后打开一袋准备做饮品,却发现鲜奶已变成了豆腐脑的样
- 保质期8—15天的收货标准为,距生产日期不得超过（）天,否则拒收。对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。捆扎酒瓶定型时,排成两排,呈三后二的（）形。盘点的分类（）要将
- 制定必备商品目录,要以能否保证广大消费者的（）为标准。收银员收银前的准备工作下列不包括（）。库存调整单（）情况下需店总签字。要对（）商品拒收。检查准备售货用具有计量器具和（）等。A、所有需要
B、基本需要
- 组织外地进货必需严格执行（）。客服部工作内容下列不包括（）。国际物品编码协会成立于（）。A、进货价格
B、进货计划#
C、进货品种
D、采购步骤A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物
- 可以进销合一、进货及时,有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.鲜奶、鲜果汁、一般使用（）陈列工具QS标志是指（）。广告明确的对象,就是（）。当走进店铺的顾客一言不发时,导购人员可以用来打开局面的话题有：（
- 包装验收主要检查商品包装的（）。社会主义商业在社会主义再生产过程中,是连接（）的中间环节。做好营业员个人卫生,尤其注意（）。A、受潮
B、牢固程度#
C、水温
D、渗漏A、生产和分配
B、生产和交换
C、交换和消费
- 可以避免资金分散,节省劳力、节约费用的进货方法是（）。对商品科学分类有助于编制（）,推动企业实现现代化管理。商品分类是以（）基本原理为依据。客服部退换货标准下列不包括（）。理货员的工作职责不包含（）可以
- 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。以下（）部门不是百货的部门。商业的社会职能包括（）商业是（）发达
- 根据零售商场的特点,进货应遵循（）原则。商品分类理论的基本特点之一是（）性。商品质量在不同历史时期具有（）的内容,它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。瓶类物品的包装一般最多在（）。POS系统可完成商
- 补货完成后,理货员要立即理货,下列各项不包括（）。货架两端的陈列叫做（）A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位#
C、商品归位应将不同货号的商品一一分开,放回原位
D、理货
- 顾客在挑选商品时,营业员要说（）。表示质量的计量单位是（）。顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示
- 对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。宣传品（POP）的使用方法中,大特卖吊牌应该陈列在（）到仓库拿取商品补满货架及促销台叫（）以下（）,无需加工就可以直接食用。礼仪是一门综合性较强的（）,是指在人际交
- 补货的时机选择下列各项不包括（）。商业服务员在接待顾客的过程中,服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。消费者在购买、使用商品时,依法享有保障安全权,它包括消费者的（）。
- 营业员在送别顾客时,所用的文明礼貌用语是（）。将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。堆码过高、压力过大,能（）商品的熔化。顾客由于各种原因,将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域,该商品
- 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。商品整理要求正确的是（）（）能反映出一个人说话时的内心世界,表露其情感和态度。A、商品陈列架的高度、宽度是
- 零售商店在组织商品销售的业务中,必须贯彻（）原则。商品分类是以（）基本原理为依据。营业员接待顾客的方法有（）等。制定必备商品目录,要以能否保证广大消费者的（）为标准。工作时间不得（）。商品进销存日报表和
- 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。狭义的商品质量即（）。A、进促销#
B、以销定存
C
- 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工
- 营业员在向顾客介绍商品时,应主动向其介绍（）的商品。质量单位换算：1kg=（）。服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。“顾客永远是对的,如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率
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