接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的

【名词&注释】

肺结核(pulmonary tuberculosis)、家用电器(household appliances)、表现形式(manifestation)、装饰画(decorative painting)、系列化(seriation)、合理化建议(rationalization proposal)、想像力(imagination)、商品流通(commodity circulation)、忠于职守(devotion to duty)、特殊情况下(special condition)

[单选题]接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下^{(special condition)}接待顾客的技巧等。

A. A、语言技巧
B. B、介绍商品的技巧
C. C、迎客技巧
D. D、售货技巧

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学习资料：

[单选题]忠于职守^{(devotion to duty)}、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。

A. A、标准
B. B、要求
C. C、准则
D. D、条件

[单选题]患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。

A. A、痢疾
B. B、沙眼
C. C、肺结核
D. D、流感

[多选题]POP表现形式（）

A. A、包装POP
B. B、店头POP
C. C、垂吊POP
D. D、陈列POP

[单选题]将关联商品组合成一体的系列化陈列，如将成套家具加上布艺品、家用电器、小摆设、装饰画、插花等，组合在同一个展览空间内，提高顾客的想像力^{(imagination)}叫做（）

A. 配套陈列法
B. 悬挂法
C. 堆叠法
D. 道具法

[单选题]所有的加工作业均要掌握《步留率》，以测算毛利与（）。

A. 进价
B. 损耗
C. 成本
D. 以上皆是

[单选题]营业员在提出合理化建议的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客（）。

A. 遗憾而归
B. 扫兴而归
C. 满意而归
D. 败兴而归

[多选题]简单商品流通^{(commodity circulation)}是（）

A. 先买后卖
B. 为买而卖
C. 先卖后买
D. 为卖而买
E. 物物交换

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