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- 交接班时,应当停止加油,锁住前庭,再执行班结操作。各种石油产品在（）和使用中也有不同的性质,其根本原因就在于石油及其产品本身的不同化学组成。新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和
- 加油站办理营业执照时只需提供危险化学品经营许可证。出现跑单时,加油站员工不得（）,以免发生危险。B类地区,立式储油罐在春、冬季汽油的储存定额损耗率为（）。对卡片储值时,客户向（）缴纳现金或支票,这部分资金成
- 加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。加油站出售的汽油按其（）分为车用汽油、车用乙醇汽油和甲醇汽油等三大类。下面（）不是加油站便利店的顾客。收取支票后,应在（）上登记支票使用人的姓名、工作
- 第一印象是感官上的暂时印象。加油站防爆、防火的重点是防（）。加油收款时,应（）。以我国目前现状,自助式服务对象主要为（）。正确#
错误A、爆炸
B、高温
C、明火#
D、火灾A、请客户将放行小票交给加油员#
B、提示
- 营业前的准备工作不包括班前准备。乙醇具有（）,要特别注意防止乙醇汽油中混入水分。加油机漏油检查主要是观察加油机底部（）是否有油迹。预制混凝土板的横缝应（）。出现跑单时,分析原因,以（）上报上级公司。下列
- 加油站经理在班前需组织全班人员进行班前工作安排。加油枪胶管静电导线应定期进行（）。油气回收的核心是（）。定量加油操作的步骤是：（）。为方便顾客,润滑油货架能否摆放矿泉水等其他货物？（）下列不属于中国石
- 应正常加油,锁住前庭,再执行班结操作。发现加油站被盗后,耐心等待（）的到来。（）加油卡：就是一切可在加油站依靠对卡片进行读写而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称,加油员小许正在做卫生,碳C和（）所占的比
- 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。容积的单位符号是（）。液位仪指对油罐内（）进行实时测量的自动油罐液位监测系统。加油卡可在（）使用,可结算加油消费、购买便利店商品、洗车等加油站提供的其他服务,节省持卡
- 只要办理了成品油零售经营批准证书及危险化学品经营许可证,加油站就可以营业。下列说法中不符合加油员收款要求的是（）。以下不属于体态礼仪的是（）。便利店管理员在收货后（）之内将实收数量录入便利店系统；中央
- （）负责接收银行卡。为顾客打开油箱盖时,加油员应注意（）。使用燃料清净剂之后,车子排气管出现冒黑烟的现象是由于（）正确#
错误A、物理
B、化学#
C、物理和化学
D、放热A、电荷积聚,并达到足以引起火花放电的静电
- 加油站的便民服务项目具有不可选择性。提枪之前应确认（）,避免提枪喷油事件发生。使用IE浏览某网站时,出现的第一个页面称为网站的（）。加油站配电柜起火,应首先选用哪种器材灭火（）.正确#
错误A、电源接通
B、罐
- 服务礼仪是服务行业的基本要求。石油是指气态、液态和固态的（）混合物。加油站清洗油罐产生的残液必须由（）集中收集、统一处理。加油员岗位面临风险的应对措施之一是（）,规范操作。加油机壳体内部空间属于（）。
- 加油员在与顾客交流时,使用灭火器灭火时人应从上风向,对准火焰（）,由近及远平行扫射。卡片出库是出库方的卡片管理人员从库房中提取与卡片申请中卡片（）相应的卡片。车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为（）。
- 在服务过程中,首要的原则就是敬人之心常存。下面（）是加油站交接班现金清点、结缴管理的内容。加注油品的操作内容有（）。正确#
错误A、找零钞票的管理
B、岗上现金管理
C、现金收支凭证的管理
D、出纳按财务管理规
- 对待客户时应把重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。当发动机压缩比为8.0~8.5时,应该选用牌号为（）的汽油。一顾客主动要求用加油卡套现,并给予加油员工一定回扣,应如何处理？（）正确#
错误A、90号至
- 员工统一佩戴工号牌上岗,以便接受顾客监督,有利于促使员工提高服务质量,树立企业形象。作业前消防知识的培训,主要是掌握各种常用灭火器材的（）,加油员小许正在做卫生,这时小许应该（）。在石油的微量金属元素中,其
- 熟练掌握本岗位的工作程序,为客户提供准确、快捷的服务。卸油时发生跑、冒油后,应对现场跑、冒的油品进行必要的回收,检查排水沟及（）内是否有残油,若有残油应及时清理干净,并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患
- 为便于外观形象识别,树立企业形象,加油站员工应着企业统一的工作服。以下哪些不属于加油站站长岗位职责？（）正确#
错误按规定每月进行实物盘点,并对非正常盈亏要做出原因分析#
管理好站内设备、设施,组织人员经常维
- 收款时应唱收唱付。便利店矿泉水常见的陈列方式是（）。出现下列哪种情况,油品可以作回罐处理？（）正确#
错误A、店外堆箱陈列#
B、促销端架陈列
C、用整箱陈列
D、原货架陈列加油站发电用油
加油枪自校用油#
职能部
- 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。内部发售的主要方式共五种,分别是：站内发售、站外发售、大客户发售、网络发售、（）。在储油容器内进行油品温度测量时,如油高在（）,需在在油品上液面下1m,下液面
- 简单的擦车时间不超过加油时间。石油的元素组成中,碳（C）和（）所占的比例约为96%~99.5%。用于开启与关闭加油枪油路的零部件是（）。“信用卡”、“电话卡”是从（）命名的卡。凡帐实不符、帐帐不符由（）来实现相符。
- 员工上岗时应与其他岗位加强交流。验钞机设置的“磁性鉴伪”检测功能可以检测出（）。正确#
错误A、微弱磁性油墨#
B、大量磁性油墨
C、线磁编码
D、特殊编码员工上岗时不准擅自离岗、串岗、调岗。
- 员工上岗时不能饮酒。加油时发生跑、冒油,用（）对现场跑、冒的油品进行回收,回收后的油品按照公司有关规定进行处理。下面（）不是报废商品。（）由于卡片预授权灰锁后,未完成一次完整的卡支付交易而产生的非法列表
- 任何时候都不能使用不文明的语言。加油员岗位面临的风险之一是加油过程中发生油品（）,造成火灾、爆炸事故。严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（）。宿舍内不得私拉乱接电线,不得使用（）等电器设备。正确#
错
- 加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩,不化浓装,不涂指甲油。符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计（20℃）的最大误差为（）。影响蒸发的因素主要有油品组成、温度、（）以及容器状况等
- 礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。在石油产品分类中,字母“L”代表（）。发现加油站被盗后,应积极配合（）进行现场调查,提供可能的破案线索。严禁违章指挥,强令他人（）。便利店设备的日常使用及保养包
- 使用文明用语,严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。正确#
错误
- 加油员向顾客送行时,应挥手致意。加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待,在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置,这种现象体现了服务的（）特征。油罐是油库、加油站用以
- 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。HSE培训安全教育的基本内容不包括（）。员工在给三辆车加油时,第四辆车进站,如何接待？（）正确#
错误自燃式
压燃式
点燃式#
- 加油员站立时应不倚不靠,双手自然下垂。加油站应通过各种有效方式,提高加油员（收银员）的防伪鉴别能力。防止（）。柴油罐通气管管口与明火或散发火花地点的防火距离为（）。加油机壳体内部空间属于（）。下列不符合
- 同方向行驶的汽车,在冰雪道路上,前车与后车之间应保持15米以上的距离。加油站含油污水通常采用（）进行处理。以下不属于前庭清洁保养计划表每日范围内的是（）。正确#
错误A、随意排放
B、放入消防水池
C、水封油水
- 对于进站加油的顾客,问候时应该说：“欢迎光临！”开班系统操作中,选择本次使用系统的收银员姓名,然后点击“确定”按钮,系统进入（）界面。IC卡最初是为了（）而设计的。（）与阴囊肉膜及腹前壁Scarpa筋膜相延续。正确#
- 发现有人食物中毒,方可销毁封存食品。0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。加油员岗位面临风险的应对措施之一是（）,规范操作。世界上最早的加油机诞生于（）。实施规范服务的重要性有（）。加油
- 不得由顾客操作加油枪。交接班时,应停止（）。开班登录时,普通员工账户被锁,需用（）的账户才能解锁。正确#
错误A、加油
B、销售便利店商品
C、一切销售行为
D、以上都对#A、站经理#
B、核算员
C、片区经理
D、有且
- 如罪犯嫌疑人已逃离可视的范围内,应立即跟踪,确定逃离方向,以便公安部门解救人质。下面（）不是加油站便利店的顾客。卡片状态包括白卡、（）、正常、销户。加油卡加油员交接班时操作规程包括（）等。正确#
错误A、司
- 接班人员应提前（）到岗。促销信息下发后,应按照（）摆放。下面（）不是货币资金。干粉灭火器防尘盖应保证（）。A、15min#
B、10min
C、5min
D、3minA、饮料陈列图
B、糖果陈列图
C、促销端架陈列图#
D、新品陈列图A
- 不得在高强闪电或雷击频繁时加油。配电室应配置2kg二氧化碳灭火器（）具。正确#
错误A、1#
B、2
C、3
D、4
- 出现跑单时,应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全,以免发生危险。每2台加油机应配置不少于（）具4kg手提式干粉灭火器。IC卡防磁、防一定强度的静电、抗干扰能力强,可靠性比磁卡高,一般可重
- 现金、支票及公司认可的各类加油凭证都是加油站的收款结算方式。乙醇具有（）,要特别注意防止乙醇汽油中混入水分。加油员岗位面临风险的应对措施之一是定期做好（）设备的维护保养工作。加油站发、配电房一般要求配
- 发现加油站被盗后,经理或其他负责人组织人员保护现场,耐心等待警察的到来。新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（）。下列不属于A类计量器具的是（）。放下油枪,
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