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- 全国级投诉是客户在归属地发起,需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。总部相关部门；其他省分公司
- 增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。战略客户指经市场调查、预测、分析,具有（）,会成为竞争对手的突破对象的客户。短信类；语音类A、客户资源
B、发展潜力#
C、可合作项目
D、资源共享条件
- 跨省投诉是指在漫游地发生,需要（）和（）协调,联动解决的客户投诉。“乐随享”是手机的一项特权服务,（）个月内可以无限量的免费一键下载正版音乐在Android上安装应用程序的后缀文件名是（）漫游地；归属地A.6B.12C.2
- 数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。通达城市；互联互通；网络质量
- 数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——租线、（）和（）业务；市话及其他增值业务。在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交
- 投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复,最长不超过（）小时。营业人员与客户交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）即时；2410%-20%
20%-30%
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- 投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复,最长不超过（）小时。以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）下列描述的功能中可以安装手机输入法的有（）Android系统的丰富应用程序的获取渠
- 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。80年代后期开始,营销学者们在传统的4Ps基础上,又增加了（）三个变量,从而形成了服务营销的7P组合。
- 增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则？（）收费；定制退定A.重要性优先原则B.重大性优先原则C.广泛性优先原则D.迫切性优先原
- 省级投诉是客户在归属地发起,投诉种类属于（）,并且能够在（）得到妥善处理的投诉。归属地业务范畴；归属地分公司
- 不要帮企业里其他人找借口或责难,客户想要的是（）,而不是探究贵公司内部运作的问题。在安抚客户时应适当地表达什么样的情感,即使这次的损害并不是你所造成。（）在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为
- 所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成协议。客户投诉的处理原则是什么？（）诺基亚手机与电脑相连接以后需要在手机屏幕上选择（）可以同步电话本给客户承诺的理解客户原则#
重要
- 会员服务项目中,（）会员本人凭卡,并经身份验证后,可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。营业人员与客户交谈中,可以通过和些简单的问话引出合适的话题,从而起到投石问路的作用。这体现了谈
- 投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。（）负责按财务制度要求,对本厅营业员
- 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。营业人员的言谈要能正确地传递有关信息,达到顺利沟
- 移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起十五天之内,消费者可享
- 移动业务的投诉按照业务类型分为（）业务和（）业务。CDMA；GSM
- 客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。当客户毫无来由的发火时,你应该（）。理解客户；有效性A、
- 在处理客户投诉时,应树立“（）”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。客户永远是正确的
- 投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时,须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。营业厅每天营业时间不得低于（）小时,自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。重要性；迫切性8
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1.0#
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- 营业人员在工作中要时刻牢记自己代表的是（）,绝不能抱着“不关我事”的态度。若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起十五天之内,消费者可享有相应的免费更换服务。Nokia在部分机型中提供的“
- 重要客户是指（）等国家重要部门的客户。营业人员收付钱款时必须唱收唱付,与客户钱物交接时应（）。若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起（）之内,消费者可享有相应的免费更换服务。Ucweb
- VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务标准规定,其等候时限不超过（）。A、5分钟#
B、10分钟
C、15分钟
D、即到即办
- 战略客户指经市场调查、预测、分析,具有（）,会成为竞争对手的突破对象的客户。客户等待时间不超过（）分钟,世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟,单项业务办理时长不超过（）分钟。省级投诉：平均几小时答复,最长不
- 大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户,主要包括（）。电话回访用户是传递信息、沟通感情的有效方式之一,在一天中,那个时间段对用年进行回访或营销的效果会比较好？（）。关于后缀名.apk格
- 集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。一般投诉：即时答复,最长不超过几小时？（）集团客户退出集团；集团客户的迁移48
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24#
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- 国际漫游客户（境外）服务热线的号码是（）,向国际漫游出访7×24小时服务。（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。加速传感器的功能包括有（）13010199999
- 若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障,自购买之日起六个月内,消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。营业厅内、外路演在新品推介、（）方面会起到较大作用。An
- 大客户的投诉应被视为重大投诉,其处理原则是（）、（）。不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。下列描述的功能中属于Symbian^3系统的是（）优先处理；有效处理A、产品开发#
B、市场营销管理
C、客户信息管理
D
- 客户经理一般分为（）、（）和（）三个级别。保持眼神的自然接触,正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。发生羊水栓塞时紧急处理,进行下腔静脉保留插管,其目的是（）下列哪个不是Activity的生命周期方法之一（）
- 在手机保修期内,因（）原因使维修周期超过60天,有同型号规格主机可换,消费者可要求（）。下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）（）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。动脉瘤破裂出血后的
- VIP客户包括（）和（）。（）负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务,并关注客户需求,及时提供有效的帮助。Ucweb手机浏览器的主要功能包括（）个人高端客户；重要客户培训员
引导员#
库管员
稽核员A.断点
- 以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。营业员应在上岗前（）分钟内,做好全部准备工作,确保各类单据、卡及零钞准备充足,放好自己工牌,开始业务受理工作。以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。投诉处理中心回访
- 10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。A、≥90%
B、≥85%#
C、≥95%
D、≥99%
- 在营业柜台产品的陈列方法中,联想陈列法是指从产品的特性,包括（）等出发,联想产品与周围事物的内在联系,定出一个主题,最后根据这一主题来布置背景的方法。营业人员对待客户投诉应做到（）。A、商品名称#
B、性能、
- 集团客户是指使用联通产品,并与我公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。下列对信安易软件的描述正确的是（）政府机构、企事业单位、社会团体、及其下属机构A.智能化密码保护B.多种来电拒接模式C.自动化日程
- 大客户“绿色通道”包括（）、（）、（）三种。属于营业系统硬件设备的维护安排的是（）。下列关于智能手机操作系统软件安装的描述正确的有（）业务通道；项目通道；维护及故障处理通道A、适应性维护
B、正确性维护
C
- 大客户是指公司（）或（）的客户,主要包括（）、集团客户、战略客户等。关于MT720具备“视频工具”（无线网络摄像头）描述正确的是？（）Symbian系统中属于智能操作系统的是（）所辖地域内使用电信业务量大；单位性质
- 当用户对产品质量有异议时,我们可以通过（）来化解用户的异议。关于后缀名.apk格式的文件描述,正确的是：（）关于ME600所搭载的智能Android系统描述,正确的是（）A、强调产品实用性#
B、强调购买者的利益#
C、强调产
- 女性对于终端产品的消费心理是（）。营业员收取支票时,应认真检查支票的有效性,但是支票上无须记载的内容是（）。A、冲动性购买#
B、追求时髦、注重外观#
C、挑剔、精打细算#
D、重品牌付款人名称
支票金额
机主身份
川公网安备 51012202001360号