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- 我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。营业人员的言谈要能正确地传递有关信息,达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）动脉瘤破裂出血后的继发病变有（）。A、行为细分
B、地
- 我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。当有不文明客户时,营业员应该如何做？（）关于Android系统的描述,正确的是：（）A、行为细分
B、地理细分#
C、效用细分
D、人口细分礼貌地指出并制止.#
对
- （）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。正式营业前营业办公用品的准备包括（）。营业员作为企业销售队伍的一个重要分子,必须具备的营销素质是（）。下列描述属于iphone4缺点的是（）A、市场的服
- （）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。（）负责按财务制度要求,对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核,并定期将帐务交财务部门。依据信息产业部《电信服务规
- 电信发展的差距在不断扩大,人口占全球15％的发达国家占有了全球（）的电话主线。以下不是服务效率总的要求是（）。营业厅现场管理中,不包括（）。和客户沟通的技巧有哪些？（）A、38%B、49%C、71%D、11%安全
准确
方
- （）是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节。派发促销品的原则是（）。A、销售
B、营销渠道#
C、运输
D、存储A、积极介绍公司及产品B、派发对象必须是产品的目标客户C、不要给客户压力D、
- 电信市场的（）是企业的有效市场营销计划可以用来系统说明分市场的可行和符合分市场的程度。将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是（）。下列不是手机操作系统的是（
- 电信市场调查是以（）为中心,运用科学的方法,参与企业内部经营活动的决策,为企业的营销活动提供（）。派发促销品的原则是（）。当客户毫无来由的发火时,你应该（）。Android2.2手机能安装多少应用程序？（）满足消费
- 电信市场细分的可衡量性是指各个分市场的（）和（）能被衡量的程度。卤水镁砂炉衬的烘烤应（）。MY phone功能可以远程备份的内容包括（）S60操作系统的信息备份软件可以把短信息备份成（）格式到内存卡上购买力；规
- 业只有建立了强大的复合销售网点,消费者才有可能使用各种电信业务。为此,电信企业应大力发展（）和（）,部分业务还可以实行外包,以此扩大电信市场的网点力。（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通,征求特
- 促销包括（）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。下列关于智能手机操作系统软件安装的描述正确的有（）Android的锁定界面特色是什么？（）广告；人员推销；销售促进A.Android2.1系统的软件不能安装到内
- 营销渠道是指商品从（）向（）运动的过程中要经过一系列中间环节。生产领域；消费领域
- 电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念,搞好市场调查和客户需求预测,根据（）和市场情况_组织通信生产,满足广大客户的需要。正式营业前营业办公用品的准备包括（）。以客户习惯的交谈方式谈话,是（）这
- （）也就是企业的综合营销方案,即企业为了满足目标市场的需要,有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段,以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略组合。电话回访用户是传递信息、沟通感情的有效方式之一,在一
- 电信企业要想在竞争中生存发展,就必须树立对产品（）、（）、（）的超前创新的经营观念。下列描述的功能中可以安装手机输入法的有（）关于ME511通话质量描述正确的是（）改造一代；研制一代；预测一代A.支持java功能
- 技术创新包括（）技术创新和（）技术创新两个方面。其中,（）技术创新是创新能力的核心。产品；营销；产品
- 在市场条件下,客户的（）成为企业生存、发展的首要因素。下列对来电通功能描述正确的有（）品牌忠诚度来电显示归属地#
来电字体放大#
自动IP拨号#
只支持诺基亚智能手机
- （）和（）促进电信业务全球化。在Android上设置邮箱有哪些要注意的地方（）市场竞争；技术进步A、要手动添加POP服务器#
B、要手动添加STMP服务器#
C、要设置邮件更新频率为“永不”#
D、要设置IMAP
- 营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作,应专人、专工号管理,按内控流程要求实行严格的（）制度。门店增值服务的特色服务包括（）报备
审批#
存档
核查#图片铃声编辑/音/视频格式转换#
自制主题桌面#
电子书制作#
Sym
- 近几年,由于电信技术发展及市场需求的拉动,电信技术特别是（）技术和（）技术发展很快。（）是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节。国产非智能手机自带的电子书功能支持的格式是（）星光
- 稽核人员的工作主要包括（）。营业员收取支票时,应认真检查支票的有效性,但是支票上无须记载的内容是（）。维持营业厅现场秩序
复核工单填写质量#
检查系统中当日新入网用户资料#
库存盘点付款人名称
支票金额
机主
- 稽核人员的主要工作之一是检查系统中新入网用户资料,包括（）。派发促销品的原则是（）。下列描述中属于搜狗输入法功能的是（）A.项目录入是否完整B.套餐选择是否规范C.协议填写是否规范D.是否留存有效证件复印件#A
- 按照营业厅工作职责分配,（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户,主要包括（）。营业厅经理
稽核员#
库管员
销售员A、VIP客户#
B、集团客户#
C、战
- 稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量,包括（）。依据信息产业部《电信服务规范》,并做到（）。营业人员与客户交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。“（）”,理解了客户的心情,在谈话过程中,尽
- 以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。资料管理#
出勤管理
培训管理
排班管理
- 以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。营业结束下班前的工作内容不包括（）。正式营业前营业办公用品的准备包括（）。关于手机三包中的“售前三包机”,以下说法不正确的是（）。在手机上输入*#7370#属于（）系统手机的
- 营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等,营业厅应设置专人负责入库、出库的管理,按日登记账簿,定期盘点,填报盘点表,保证（）相符。营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作,应专人、专工号管理,按内
- 营业厅现场管理中,不包括（）。（）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。在手机保修期内,因（）原因使维修周期超过60天,有同型号规格主机可换,消费者可要求（）。人员管理
设备管理
资金管理
停车
- （）指用户要求停止使用我公司产品的业务。营业厅内、外路演在新品推介、（）方面会起到较大作用。电话回访用户是传递信息、沟通感情的有效方式之一,在一天中,那个时间段对用年进行回访或营销的效果会比较好？（）。
- （）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码,但保留此号码的业务。电信市场的特征主要有统一性、广泛性和（）。销号业务
变更业务
补卡业务
停机业务#A、竞争性#
B、区域性#
C、相关性#
D、稳定性#
- 过户业务受理规定中要求,必须是（）与老用户共同持（）到营业厅办理过户手续。稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量,包括（）。新用户；个人有效证件原件协议填写是否规范#
是否留存有效证件复印件#
用户是否签
- 营业厅实行弹性工作制,营业时间可根据当地作息时间、营业厅等级进行调整,全天营业时间不得少于（）小时,遇节假日按照公司统一要求执行,应（）。10；提前做出公示
- 用户办理入网时,机主本人需持（）到营业厅申请,经办人还需持本人身份证复印件方可办理。对于Symbian预置办公软件描述正确的是（）Android2.2手机能安装多少应用程序？（）有效证件原件A、预置Quickoffice办公软件#
B
- （）是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。在手机保修期内,因（）原因使维修周期超过60天,有同型号规格主机可换,消费者可要求（）。业务变更A、配件供应；换
- 营业厅现场是公司对外服务的重要窗口,代表着企业的形象,营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。设备；资金
- 营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。当日审核
- 交接班过程中,各项交接事项要有文字记录并签字,由（）人员负责；由于漏接、错接产生的问题由（）人员负责；如责任分不清,由交接双方共同负责,凡已进行交接,事后仍发生问题的,（）是指对客户的问题和请求,以首问负责
- 在业务办理规定中,用户开户时需要（）到营业厅申请,经办人需（）及（）方可办理。持有本人效证件原件；持身份证原件；机主本人有效证件
- 投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时,由于公司的原因,影响其（）和（）的权利,或者产生不满和抱怨,向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。当用户对产品质量有异
- 交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中,必须（）,详细清楚,（）,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。严肃认真；责任分明
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