电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念，搞好市场调

【名词&注释】

社会需求(social demand)、客户需求预测、办公用品(office supplies)、备用金(fund of disbursement)、基本原则。

[填空题]电信企业必须做到：要树立“客户至上”和“（）”的观念，搞好市场调查和客户需求预测，根据（）和市场情况_组织通信生产，满足广大客户的需要。

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学习资料：

[多选题]正式营业前营业办公用品的准备包括（）。

A. 备用金准备
B. 业务单式
C. 选号簿
D. 各种宣传单
E. 营业设备准备

[单选题]以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。

A. 以客户为中心
B. 客户至上
C. 客户取向
D. 亲切/谦恭

[多选题]关于MT720内置手机电视描述正确的是？（）

A. A.支持来电接听时，节目自动录制B.可横竖屏自动切换C.支持单独录制节目D.所有频道都可免费观看

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