投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（

【名词&注释】

重要性(importance)、广泛性、迫切性(urgency)、法定节假日、营业厅(business hall)、休息日(day off)、营业时间(business hours)

[填空题]投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

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[单选题]营业厅每天营业时间^{(business hours)}不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日^{(day off)}期间正常营业。

A. 8
B. 9
C. 1.0
D. 1.2

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