查看所有试题
- 手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网,选择“掌上营业厅”,选择“（）”栏目。短信营业厅请求类服务包括（）。充值；
交费功能；
网上交费；
充值交费；#信息查询、主动服务；#
资料变更、服务变更；
投诉、建议；
- 通过客服系统BOSS查询客户缴费记录,查询次数并无限制,但仅提供近（）的记录查询。如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时,可通过（）、通用下载业务清单查询,为客户核实相关信息。掌上营业厅
- 长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时,请点击（）按键,将客户转接至集团业务专席受理。在所有呼叫转移中,无条件转
- 目前,话费误差,双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务,每月最多可办理（）。呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？账户充值为主,现金返还为辅二笔；
三
- 快讯业务使用过程中产生的费用包含（）和（）.如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐,则当前状态将显示为（）。加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）基本功能费、流量费未订购；
已包月；#
已包年；
已包次；免费
- 客户使用手机充值卡充值时累计输入（）错误的手机充值卡密码后,其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。客户的积分由（）和（）组成。**139业务是从（）日起开始陆续启用的。10次消费积分；#
基础积分；
- 手机对讲业务是基于（）技术,在手机上实现类似对讲机的功能。对于“积分兑换情况”查询,使用（）呼入可以受理。客户可通过（）渠道进行E点的查询。客户来电查询PUK码,必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对
- 2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。（）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信,成功提交业务平台进行业务开通,生成系统订单并更新用户订购关系,然后将回复短信提交给
- 当通电话超过30分钟,属于（）。客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202）,系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户,为用户开通拨号上网服务。“求职向前冲”资费（）元/月。企业一
- 依据集团公司的规定,为了保护网络资源和有效利用网络资源,单通电话通话时长达到（）左右,系统会自动终断客户的通话,客户需重拨再通话。客户要求查询本机的付费方式,应在（）节点查询。如客户要求查询所定制的SP业务/
- 话费发票分为两种,分别是以下（）。如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交（）业务查询工单。实收发票；#
月结发票；
月结发票+实收收据；#
实结发票+实收收据；我要问题；#
投诉单
- 按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定,对于（）之前收取的费用争议,或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求,可不予以受理。精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.两年全国移动用户；
湖南地区的所有移动
- 对于2008年4月1日以后入网的新客户,下列说法正确的是？（）人际沟通仅有几成是经由文字来进行,几成取决于语调及声音？（）在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；#
在本地拨打长途产生长途费不计费；#
在本地拨打市
- 客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。积分商城查询登记节点包括（）。沟通可以分为哪两种沟通？（）五个月省内礼品综合信息查询；#
全网礼品资料查询；#
订单查询；#
投诉单查询；#
全网物流商基本资料
- 话费短信催缴的代码（）。以下关于语音短信资费标准正确的是（）。手机不能发送短消息,应该怎样处理。（）10086基本语音短信0.1元/条；#
彩铃2元/首；#
铃声盒10元/个；#
彩铃盒2元/个；#进入菜单,查短销息服务中心
- 超长话单,每到（）左右,虽然通话正常进行,但计费会自动隔断计费。本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。手机导航包月的资费如何收费？（）30分钟（1800秒）号码归属地；#
手机充值卡信息；#
资料录入部门；
开
- 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变,即（）。本地基本通话4秒内不计费；#
本地长途通话4秒内不计费；#
国内漫游通话4秒内不计费；#
国外漫游通话4秒内不计费；
- 当通电话超过（）,属于超长话单。（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作,其数据操作范围为湖南。客户直接用本机编辑（）发送到10086,可以办
- 同一客户每天成功话费缴纳次数不得超过（）,每次缴纳金额不得高于（）,当月累计缴费金额不得高于（）。掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）在（）地点,必须关闭手机。低于50元三次,1000元
- 客户的个人资料和通信秘密不受侵犯,但有些情况是例外的,下列情况中不属其中的是（）。移动梦网门户首页共包含（）个版块。声控拨号的资费标准为（）。财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通,仍属业务推广初期,试
- 关于超短话单,下列说法正确的是？（）掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）湖南移动签约客户在（）范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。2008年4月1日以前入网的客户,本地基本通话4秒
- 2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时,请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。17951
- “手机充值卡”是具有（）、（）和（）的一次性有价证券。按区域,将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。语音短信在省外接听的资费为（）。农信通集团客户业务开放范围为（）、（）、（）等.全省VIP客户划分为哪几个级别
- 依据集团公司的规定,为了（）和（）,单通电话通话时长达到2小时左右,系统会自动终断客户的通话,客户需重拨再通话。短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体,关键实体包括（）。下列关于神州行亲情号码的设置限制正
- 2008年4月1日以后入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的（）不计费。以下哪几项为我要提问工单提交规范（）金卡客户可享受每月透支总额不超过（）的信用额度。从2008年4月1日至2008年12月31日,订购《
- 2008年4月1日以后入网的新客户,3秒以内（含3秒）在本地拨打（）和漫游时产生的（）等费用正常收取。使用17951拨打国际长途电话,拨号方式（）？百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形
- 门户网站“短消息服务”功能的短信发送代码为：10658088；接收方仅限（）.湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.移动
- （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变,即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。如客户未开通一元彩铃盒业务,则当前状态将显示为（）。PDAY业务的退定通过网上营业厅进入
- 湖南移动门户网站于（）完成服务密码升级,升级后网上营业厅不再有无证件密码重置方式.39619；#
39620；
39621；
39622；
- 湖南移动门户网站公司信息栏目包括（）、信息中心、城市频道三个部分掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户
- 湖南移动门户网站域名为（）.下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理？（）“全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话,拨号方式（）.（）是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。商信通业务一期产品是哪
- 2008年4月1日以后入网的新客户,（）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费。在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。
- 湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级,升级后网上营业厅不再有（）重置方式无证件密码
- （）入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。在受理客户投诉时第一步需做的是（）下列哪些
- 每日通过网站发送的短信不超过（）条.中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量如何计费（）。影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。500免费；
按正常GPRS资费收取；#
均按CMNET
- 移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）集团专线的活动对象有哪些？（）“移动资讯通业务”是指（）通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。不可以；#
可以；各地市集团客户；#
中国移动客户；
湖南省内移动用
- 国内移动400业务的主要功能包括？（）NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务,可受理（）的开通与取消。语音功能；#
短信功能；#
自助网站管理；#
设置黑名单；#基础业务；#
全网收视套餐；#
CCTV手机电视
- 客户登录门户网站网上营业厅,连续（）次服务密码或附加码输入错误,系统将提示：“尊敬的客户,您的服务密码错误登录次数过多,已被系统锁定,请半小时后重新登录。”客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿科技公司提供的家
- 在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网,需在本地营业厅办理,如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。请问目前省短信营业厅所用的分隔符为（）。当被叫中国移动客户关机或不在服务区时,通过使用“来电
- 神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）商信通中的商
川公网安备 51012202001360号