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- 零售商店的售货过程是出售商品和（）过程的统一。抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A、递交商品
B、售后服务
C、微笑服务
D、收回货币#A、管理质量
B、计量质量
C、产品质量#
D、报表质量
- 交缴货款前,营业员必须先填写（）。（）在营业员工作中经常被称为“身体语言”。A、支票
B、现金缴款单#
C、发票
D、税票表情和身体形态#
眼神
动作
语言
- 社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱（）、守法纪等方面。现代商品包扎已不同于（）商品包扎。购物中心的业主（）从事部分经营活动项目。A、钻研
B、科学
C、城市
D、本职#传统的
一般的
简单的
简单的一般#
- 剩余产品的互通有无,就是最早的（）。感情动机即由于消费者的（）引起的购买动机。商业企业按其经营的范围和基本形式划分,可分为（）。A、商品生产
B、商品流通
C、商品交换#
D、商品展示情绪、情感变化#
理智思考
- 在商品资金储存额一定的情况下,商品销售额越大,商品周转天数（）。提高服务质量的手段有（）经验收入库而未出售的商品称（）。服务管理的主要内容是（）。按照（）规定的作价原则和办法,准确地计算价格。注意照明设
- 下列塑料中可浮于水面的是（）。商品削价要本着既能使企业（）,又能使商品扩销的原则。我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（）的指导作用。在使用商品时,针对商品对碱的化学稳定性能大小而采取合理
- 在购买行为类型中,选择商品能力不强,情感变化快而不稳的行为属于（）。习惯型
冲动型#
想象型
不定型
- 确定主要商品的资金定额可按（）。热塑性塑料的制品（）零售企业的商品销售必须认真执行商业政策,做好（）。注息照明设奋的检查：灯泡是否有故障,（）及效果好不好。所谓信用卡,就是银行或公司签发的证明持有人信誉
- 商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和（）业务三方面的组织与管理。商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。电文中的阿拉伯数字,不论多少位数,都应该（）。A、运输
B、销售#
C、调拨
- 柜组编制要货计划的前提是（）。营业员服务号证一律端正的佩带于（）。橡胶制品受冲压而不破裂,说明其具有一定的（）。人类历史上的第二次社会大分工,是（）从农业中分离出来。广告的艺术性是指（）的形象反映和这种
- 服务管理的主要内容是（）。社会主义商业职业道德所依据的根本准则是（）。商品盘点是“（）核算和实物负责制”的一项重要内容。丝绸布尺量的第三步是（）。购买动机是（）引起的。A、增加服务项目
B、控制服务质量#
C
- 人类历史上的第二次社会大分工,是（）从农业中分离出来。在进行商品盘点后,不超过（）的长短数,即作正常情况处理。铸造主要包括（）铸造、特殊铸造等方法。镀金主要有电镀镀金和（）两种工艺方法。营销活动分析报告
- 水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品,在（）的作用下水解生成新的物质性质。在我国,票据是指（）在使用商品时,针对商品对碱的化学稳定性能大小而采取合理措施,可以（）。根据顾客购买商品数量的多少给予折扣,数
- 有机性商品发生霉腐现象是由（）作用而引起的。零售企业的商品销售必须认真执行商业政策,做好（）。常见商品标价的形式包括（）。水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品,在（）的作用下水解生成新的物质性质。通过
- 玻璃材料生产工艺性能之一,是其具有（）。商品失去正常的含水量可能会发生（）等现象。营业员应在提出合理化建议的基础上,能够帮助顾客选择合适的商品,使顾客（）.A、脆性
B、可塑性#
C、弹性
D、透明性A、热学反应
- 脆性是商品在一定外力作用下,易于（）的性质。商品削价要本着既能使企业（）,又能使商品扩销的原则。价格对社会供求有着很大的反作用,价格大于价值时,表现为（）。（）的商品,可以直接用打“米”字、“十”字或“井”字的
- 商品强度是指商品抵抗外力作用而（）的能力。促销首先要抓住（）,投其所好或所需。按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定,供需双方向对方支付违约金或赔偿金,其违约金、赔偿金的支付时间由双方协定,或
- 商品的机械性能是鉴定商品的适用性和（）商品的加工制造。商品代码通常用（）表示。电子秤的显示器由光电管等元件组成,其主要功能就是将微处理器计算的结果在（）上显示出来。POS系统的付款方式分为（）、支票、信用
- 提高服务质量的手段有（）接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。在进行商品盘点后,不超过（）的长短数,下压时间为（）比较适宜。正方包包装物品时,应
- 在进行商品盘点后,不超过（）的长短数,即作正常情况处理。为了向顾客说明手表的防水性能好,将表浸放在水中,然后交顾客检验,这是（）。A、库存定额
B、公差率#
C、销售定额
D、商品单位价格商品展销促销法
季节性商品
- 耐酸性是指商品（）常用于制作床垫、座垫的泡沫逆料是（）。社会主义商业职业道德所依据的根本准则是（）。狭义的商品质量是指评价商品（）优劣程度的自然属性的综合。广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物．广告
- 物体（）的性质称为吸湿性。季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异,来灵活制定一个阶段的价格,（）。人际传播是人与人之间的（）,如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。（）可以消除顾
- 理智动机是建立在消费者对商品（）认识的基础上,对所获得的商品信息经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。电子秤的显示器由光电管等元件组成,其主要功能就是将微处理器计算的结果在（）显示出来。主观、片面
- 商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中,抵抗（）的作用的能力。剩余产品的互通有无,就是最早的（）。商品吸湿性越强,含水量改变的范围（）。圆形物品的包扎包括：（）的包扎。A、空气中的氧#
B、商品万分中的
- 商品的化学性能一般是指商品的（）。营业员要了解所售商品的相关信息．能为顾客讲解商品知识,并帮助顾客（）商品。营业员说话速度的（）都影响词语的含义。案秤是由（）组成的。毛织物和丝绸织物在洗涤时一定要避免
- 玻璃是热的（）。有效的信息沟通应该将（）和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。季节性商品展销,指通过各种各样的（）吸引颐客,满足顾客需求,为顾客提供服务。采取企业联合广告、联合展销,以较少的促销费用,取得
- 商品重量是一项重要的（）。盘点前的“三清”指票证数清,现金点清（）。商品重要的化学性能指标有（）。价格管理应当在保障国家利益的前提下,保护生产者、经营者的合法经济利益,正确处理（）之间的经济利益关系。正确
- 商品失去正常的含水量可能会发生（）等现象。商品盘点是“（）核算和实物负责制”的一项重要内容。A、热学反应
B、硬化、霉变#
C、蠕变
D、虫蛀A、差价金额
B、售价金额#
C、进价金额
D、买价金额
- 商品性能主要有（）。商业企业的利润构成公式为（）按照集中与分散相结合的进货要求,本地进货的商品由（）组织进货。A、物理性能和使用性能
B、物理性能和化学性能#
C、食用性能和使用性能
D、有形性能和无形性能A、
- 我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（）的指导作用。商业企业的利润构成公式为（）对于一些有纪念意义的旅游用品,其价格往往订得此同类商品的价格高,这是采用了（）。营业员在提出合理化建议的基础
- 不超过（）的长短数,即作正常情况处理。营销商品最低储存天数的计算公式为（）商业的具体作用包括促进（）和工农业生产的发展。商品的生物学性能,注重同类商品间的价格差异,不计较产品的（）。为了消除顾客的疑虑,凡
- 盘点前的“三清”指（）、现金点清、往来手续结清。依广告法规定,广告的特征是（）耐热性是指商品的（）。层次性、多样性、发展性、伸缩性、可诱导性是（）的基本特点。我国《产品质量法》规定,销售者应当采取措施,保
- 商品削价要本着既能使企业（）,又能使商品扩销的原则。商品展销促销法通过商品（）展览陈列,方使消费者选购,吸引消费者购买,促进商品销售。本票付款期限从出票日起最长不得超过（）。商业应用文是商业管理部门和商品
- 商品盘点从时间上划分有定期盘点和（）。盘点前的“三清”指（）、现金点清、往来手续结清。通过提供赠品或免费品尝,使顾客产生购买意愿,从而变潜在购买力为现实购买力,这是（）。经营要素主要是指商业企业进行经营活
- 商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为。营业员出样时要求做到（）、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。广告目标一般是指广告对（）消费者所要完成的传播任务。（）,都是沟通的一种形式。案秤的平
- 收银机收款法,是使用POS收银系统阅读（）进行收银结帐。某商场九七年度商品销售收入80万,销售成本70万,实现利润额4.8万,该商场商品经营利润率是（）。水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品,在（）的作用下水解生
- 商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。我国于1993年等同采用（）系列国际标准。商品的韧性（）反映物体强度大小的表现形式。电子秤的微处理器即（）。礼品包装的最后一步是（）。按照《中华人民
- 经验收入库而未出售的商品称（）。营业员出样时要求做到（）、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。卷板布尺量的第二步是（）。顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、（）。A、半成品
B、在途商品
C、库存商品#
- 接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。折叠布在尺量完成后,（）。需要提量的液体商品,都要注意（）要适当、要平稳,容器内液体要控干净。由于广告宣传的
- 商品标签的填写（）、灵活多样、字迹清楚、标价准确。电话推销时,推销人员应讲究语言艺术其措词要（）。稳定市场策略的主导思想是强调保持现有（）。检查（）的商品有无品质、型号、规格上的差错A、因人而宜
B、大体
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