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- 实事求是,与时俱进,促进发展的思路#
既要注意吸收国外新型经营管理理念,创新经营管理模式,结合我国国情和企业实际,统筹有序,保证新旧体制顺利衔接,提高各级员工对改革的认识,使广大员工转变观念,顺应改革#
正确对待
- 影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。用手摇泵或真空泵,配套隔爆电机应距离油罐（）米以外,抽吸水杂。县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调
- 满足用户的需要是品牌的本质,品牌策略的核心在于品牌质量的要求。发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（）。确定市场调研的问题和目标前,调研人员可以预先（）,咨询行业专家,以便了解更多的行业知识。一般情况下接地装
- 心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。四冲程汽油机的曲轴每回转（）,活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。加油站向站外排水,必须达到（）标准。处理客户投诉原
- 一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足。按供需关系可分为忠诚客户、（）。不属于事故隐患定义内容的是（）。正确#
错误A、固定客户和流动客户
B、零散客户和潜在客户#
C、一般客户和重要客户
D、忠诚客户
- 如发现有人持有录音、录像设备,加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。在员工信息配置中,不是必须要配置的项是（）。发卡充值网点在日结标准时点后完成当前营业日的日结,运行管理相关部门及时处理（
- 产生客户异议的原因一般来自于客户方面。服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移,服务在交易完后便消失了,消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。用户将卡插入油机,尚未加油既被扣款10
- 当客户提出异议,最后拉余下的一相。加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。一顾客加油数天后,拿着发票说发现油箱有水,比较恰当的处理方法是（）。正确#
错误A、空气#
B、氧气
- 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,应礼貌地将其引导到加油站经理处。BOS系统价格管理功能接收总部级系统下发的便利店商品变价通知单,未经（）权限用户审核的变价通知单,将不予执
- 加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后,应向媒体记者告知公司有关制度规定,明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀,加强向政府部门的汇报,了解并满
- 加油员在听取客户异议时,不应采用辩论、驳斥,而应专心地聆听客户的谈话,理解和认同客户的意见。员工信息有变化时,人事管理员在（）个工作日内将员工变更信息在系统中进行维护。货箱应按照货品有效期的先后,（）摆放
- 在加油站,只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。严禁常压锅炉带压运行,排气管上不得设置截止、隔离等阀门,室外管道需进行（）处理。油品数量违规有哪些（）。某分公司打算招聘一批加油站员
- 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料,流量计的底数为1367m3,发
- 当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时,此时油品的（）为所测试油品的闪点。温度计允许使用的不够完整的表术是（）。特大汛情来临前应做好以下工作（）。如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时,如雨衣、铁锹、沙
- 4Ps理论是传统的营销理论。加油站油价调整后,需将调价事宜记录在（）中。建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。加油站每月进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出（）,按规定核销处理。用玻璃液体水
- 要真正做到以客户为中心,就必须真正按客户的需求提供服务。汽油50%的馏出温度高低不影响发动机的（）性能。加油作业区现场安全检查内容有（）。新品订货应充分考虑（）数量以及陈列需要,避免积压或缺货交接双方人员
- 只作为内部管理,不得作为解决（）的依据。加油站组织本站员工进行安全预案演练和日常安全培训,要在（）个工作日内将信息录入系统。为提高加油站信誉,公司要求加油站聘请社会监督员,站长应如何落实这项工作？（）落实
- 要真正做到以客户为中心,可适当按客户的需求提供服务。在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能,但是会使其（）性能变差。转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,主要包含三个功能模块的内容：单位
- 在处理客户的异议时,不论加油员有没有能力和权限,都应该先向客户承诺一定能做到。事故发生单位的营业执照的吊销由（）部门实施。正确#
错误工商行政管理部门#
事故发生地的人民政府
安全生产监督管理部门在处理客户
- 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,加油员应闭口不答。为了安全需要,量油孔下部应设接合管并延伸至距离罐底（）处。备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移,同一客户下的不
- 向加油站投诉,表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。加油站应与毗邻单位建立联防组织,定期开展（）。外部车辆（）在加油站内
- 企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。油泵和油气分离器的稳定性差,会引起加油机液压系统压力脉动增大,（）。品牌是一个复合的概念,以下（）不是品牌包含
- 在跟客户洽谈业务的过程中,客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢",这属于真实的异议。灭火器安全检查,不属于主要检查内容的是（）。在加油站的各种危害中,影响最大的是（）。用手摇泵或真空泵,配套隔爆电机应距离油罐
- 员工良好的态度、周到的服务,可以有效地拉近与顾客之间的距离。做班结时如果系统提示定点客户未勾兑,班结无法继续”要进行（）操作。加油站用火作业许可票和临时用电作用许可票保管期限为（）.顾客在加油站内（）检修
- 水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。计量员测量储油罐液面高度时,应用擦拭量油尺对应的刻度范围。正确#
错误A、纯棉抹布#
B、普通抹布
C、涤纶布
D、手套
- 加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。忠诚的客户的表现是（）。便利店货架商品应（）面向顾客无铅汽油铅含量不大于（）。正确#
错误A、不满意而离开
B、满意而留下#
C、不满意却留下
D、满意却离开侧面
后面
- 加油站员工安全意识差,操作不规范,应由上级公司立项整改。加油卡系统共有（）项功能。现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身,先进的（）已成为制胜的关键。员工卡内的金额用完以后可以到（）进行充值。下列物质中,
- 加油字码累计数的交接要做到：字迹清楚,准确无误,班班衔接。服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油站经理首先应（）。安装在加油枪上的,且必须动态跟踪的卡片是（）。下
- 交接时,由交接班双方共同抄下加油机上的加油字码累计数。汽油的清洁性用机械杂质及（）两个指标来控制。在交易日志查询中不能使用的过滤条件是（）。正确#
错误A、酸性物质
B、硫含量
C、水分#
D、水溶性酸或碱A、交
- 在工作中注意自己的仪态,进而提高工作业绩,赢得更多的机会。加油站除配备常用的灭火器外,还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（）。在加油站发生特大事故（事件）,不要盯着歹徒看,一直让你的手在对方的视线以内；#
- 加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准,获得绝对的客户满意。不记名加油卡不能享受以下功能（）。收款找零需唱收唱付,小票主动交给顾客；（）均需使用双手。正确#
错误充值、挂失、转账
积分、限车号、圈存
积分
- 服务用语是营业性工作的基本服务工具,要使每一句服务用语都发挥出最佳效果,就必须讲究语言的艺术性。测量水高时,检水尺触底需至少静置（）。正确#
错误A、1~3s
B、3~5s#
C、5~7s
D、7~9s
- 规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。单位卡密码重置,选中（）,点击“重设密码”,弹出插入主卡提示框,验卡成功。在“卡务管理”菜单下,点击（）菜单下,再点击进入“出售不记名卡”页面。建立（）有利于加油站对客户资源
- 识别顾客的不同类型,关键要不断提高员工的观察能力。正确#
错误
- 干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移,服务在交易完后便消失了,消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。县区公司要在加油站完成薪酬二次
- 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。（）是指客户要用支票购买不记名卡或充值前,进行的支票信息录入操作。对加油站的绩效考核,其中销售指标的权重应（）.正确#
错误A、支票登记
B
- 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。负责汇总、核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门的是（）。正确#
错误记账员#
收银员
站长
财务代表
- 在倾听顾客诉说时,要想法表明自己知道顾客在说什么。下列属于加油站日常操作“三违”行为是（）。一名记者持证到加油站采访,加油站该如何对待？（）《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系
- 加油站员工在工作时的仪表,代表个人形象,应符合整体效果。密度计的检定周期是（）。加油站堆头（托盘）陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过（）米。正确#
错误A、6个月
B、9个月
C、12个月#
D、24个月2
1.2#
3
- 加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。扑救穿化纤织品衣服的人身火灾,在扑救中或扑灭后,正确的做法是（）。加油站员工根据不同季节穿着不同的服装,员工换装（含戴帽）时间由省（市）公司统一
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