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- 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。点击（）菜单下的“日结”菜单,进入“日结查询”页面。产品品牌是一个集合概念,它包括（）。促销结束后,门店应及时撤换过期的促销宣传
- 测量正确度是指规定条件下所得测量结果与真值的接近程度。加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。时间管理的方法是（）。特大事故（事件）指：在加油站发生违规行为,被国家级媒体曝光,在（）影响恶劣
- 测量挥发性油品时,若读数困难,可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏。增值税发票开具税率不包括（）。加油站成立以（）参加的群众性义务消防组织,定期开展消防知识学习,参加消防训练和预案演习。正确#
错误A、7%#
B
- 确保油品供应。电气设备线路（）。油罐装满率分别为90％、70％,则相应的蒸发损耗可达（）事故发生后应采取的工艺处理措施（）。发卡网点实物盘点后,完成库存盘点业务。每月由片区经理（ME）对（）进行定期、不定期检
- 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。公司制订常见故障的维修计划,如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障,按近（）设备维修费用的平均水平,预算维修费
- 规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户,同客户建立最充分的交流关系。一贯忠诚于某品牌,始终如一购买该品牌产品的消费者群属于（）。加油机内壳空间属于（）。正确#
错误单一品牌忠诚者#
多种品牌忠诚者
- 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化,降低无序管理所引发的管理成本。加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（）。正确#
错误跨季节着装
工作服与便装一同穿戴#
同一加油站员工穿新旧款式不同的工装#
同
- 客户档案管理应"管重于用",提高档案系统的质量和效率。不属于加油作业区现场安全检查内容的是（）。维修费（）专款专用,做到管设备与管费用相一致,并建立相应管理办法。储油罐每隔（）年清洗一次。加油站收取的预收
- 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。在与客户洽谈业务过程中,客户提出“我
- 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。计量员测量储油罐液面高度时,应站在油罐的（）估算油罐液面高度。加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。通气管口应高出地面至少（）
- 建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换,及时纠正经营过程中存在的问题,日结管理不正确的是（）。在收油过程中确认油品质量不合格的情况下,应（）。各种账表单不准随意销毁；要保存一定期
- 加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高加油站员工有权力纠正其他人员的（）。玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。零售管理系统用户及权限维护
- 如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量,就相当于开发了一个新客户。下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（）。正确#
错误A、油品中蜡的含量
B、水分
C、环境温度
D、微量杂质#
- 加油站采集客户资料,可向客户寄送资料表,这种方式得到的数据资料最为真实。体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是（）。国家标准规定的汽油额定零售损耗率为（）.加油站每（）年进行一次消防训
- 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。氮肥和复合肥长期存放（在二个月以上）的码垛高度不超过（）个高以下那种情况可以正常收油：（）。正确#
错误A、12#
B、15
C、10
D、8A、遇到大雨、雷电、沙
- 加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握,这样容易导致客户资源流失,在竞争中失去机会。关于库存商品盘点的描述错误的是（）。动火作业中断超过（）继续动火前,如果条件符合要求可以继续动火。核定损耗标
- 惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商,所以一直在某加油站加油,这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。自动液位计的油罐参数修改可点击（）菜
- 客户并不依赖我们,而我们却需要依赖他们。抗爆性能好的汽油在燃烧时,其动力性能（）。加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（）。关于使用服务用语的表述错误的是（）。核定损耗标准时,考虑到季节变化因
- 在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。加油站建立客户档案,对客户的油品消费情况主要掌握（）。（）有责任控制加油站的赊销的。正确#
错误A、需求品种
B、需求偏好
C、配送需求
D、以
- 加油站应该做好对该类客户的服务和激励。当汽车使用了蒸气压超标的汽油时,将会影响发动机的（）性能。BOS系统价格管理功能接收总部级系统下发的便利店商品变价通知单,新建一张油品紧急补货单,类型选择订货申请,选择
- 人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买,是短时期促销的有效手段。加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（）。在爆炸危险区内使用的电气设备应符合（）。校验后的加油机如果超差,应（
- 广告促销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。不适用于扑救B类火灾的是（）。加油站内广告内容应显示完整,广告到期、破损要及时（）。加油站付油日报表中付出数量应等于：（）.正确#
错误A、二氧化碳灭
- 柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户,农业用油客户有部分是非车辆客户。适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器,如（）。消费活动从根本上
- 汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等,企事业单位客户中没有柴油车队客户。办理个人记名卡,如果客户在地市公司已经建立好折扣客户,需要输入（）。测量油温时,杯盒的容量至少为（）。
- 客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。加油站的销售服务形式不包括（）。新品订货应充分考虑（）数量以及陈列需要,避免积压或缺货为保证维修管理人员培训的成效,规定省市、地市公司每年定期培训的
- 客户是一种称号,像我们一样有思想感情,有自己的偏爱和偏见的人。在“卡务管理”菜单下,点击（）菜单下,再点击进入“出售不记名卡”页面。正确#
错误A、“读卡”
B、“出售卡片”
C、“售卡”#
D、“入库”客户不是一种称号,而是
- 市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响,但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。发生火灾后,事后处理必须（）。（）低毛利的商品宜陈列在货架下层.加油机底部沙子保持（）。正确#
错误落实“四不放过
- 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。进行日结操作结束后,系统自动将数据处理并生成文件,上传给（）系统。密度计刻度表应牢固贴于干管内壁,并应有判断是否发生（）的标记。下列因素
- 同一区域或同一线路采用不同的经营策略,邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施,对国省道加油站实行一体化营销,在联动的基础上实施不同的促销活动。密度计必须有检定周期内的（）方可使用。县区及以上公司应根据经
- 通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水,应分别在建筑物墙（）或围墙（）设水封井。加油站罐底水高超过（）时,要立即停止该罐油品的销售。
- 忠诚于某一品牌的顾客,其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。加油站应加强对油气污染的控制,具备条件的加油站可实行（）回收。淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高加油站除了要稳定好现有客户外,更
- 4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。加油站电气设备正常运行和（）时都应悬挂警示牌。使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是（）。在市场调研过程中应做到细致和认真,要提高调研人员的技术水平和敬业态度
- 品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。柴油中含有的（）元素,对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。在BOS系统的功能描述中,日结管理不正确的是（）。做班结时如果系统提示定点客
- 对于成品油零售市场消费者而言,大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言,也不可能满足所有的市场需求,只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说,成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。要获
- 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,坚持（）为主的原则。当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）。正确#
错误自检自查#
上
- 市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。照明设施应定期保养,及时维护,确保正常使用；灯具损坏应及时更换。上述管理属于（）的要求。正确#
错误办公用品管理
灯光管理#
罐区管理
个人管
- 所谓市场细分,就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素,把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。高级店应设置在（）。客户关系管理原则给企
- 在油品销售过程中,起决定性作用的也不在是油品本身,指标包括销量、费用、债权及各项管理指标,其中销量指标权重应为（）.采取信用卡结算时,如超过支付限额,交持卡人签名确认。正确#
错误立即停止加油,在地震来临前完
- 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是（）。在现场修理加油机的作业过程中,可以使用的工具是（）。正确#
错误A、礼貌、诚恳、热情的招呼#
B、不用热
- 按照营销学产品整体概念,价格已成为产品的一个重要组成部分。在车行驶过程中出现制动不良或失灵,主要原因有（）。（）对月度损耗进行全面的原因分析,经加油站站长、县区公司经理签字确认,相关部门审核,相关领导批准
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