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- 为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致所需的知识领域是（ ）。下列有关成本预测的叙述,体现了邮政综合计算机网的组网的（ ）原则。为了提高服务质量,联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他
- 在项目进展的不同阶段,投资100000元,3年后运营费用每年递增3000元,设备在寿命周期结束时收回残值4000元。在上述数据中可以视为等额年金的是（ ）。某国电话通信业务原由一家公司A垄断经营,为在该领域引入竞争,分别
- 项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的项目（ ）阶段,项目资源耗费较少。邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和（ ）手段等,通信业务资费体系主要包括（ ）。2014年5月5日,得到的统计数据显示
- 项目的范围、时间和（ ）称为项目管理的三项约束。电信管制的内容不包括( )。在通信行业中,( )是众多的互联网服务公司、创业公司主要的筹资渠道。目标
质量
成本#
风险市场准入管制
市场退出管制#
普遍服务管
- 在项目生命周期中,项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（ ）。收寄邮件的基本方式是( )。邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和( )市场。下列定价方式中,属于三级价格歧视的是( )。企业在
- 项目进行过程中,在（ ）阶段项目团队要编制更详细的项目计划,并给出更准确的成本估算和更细化的WBS。工业企业"信息化和工业化融合"评估规范中的水平与能力评估的主要评估方面不包括( )。关于传统电信运营企业商
- 邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务及机要通信业务资费实行（ ）。下列各类邮政业务中,用户对于所交寄的给据邮件,有权持收据向邮政企业查询,20%的网民主要通过LAN上网,可作为其他筹资方式的基础#
增发新股不会稀
- 内部营销成功的关键包括( )。国家邮政局的主要职责包括（ ）。以下关于融资租赁的说法,正确的是（ ）。WTO《基础电信协议》的参考文件以及欧盟网间互联指导性文件,都要求电信网间互联费用的收取应当以( )
- 推出家庭组合套餐计划,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,并前往营业厅办理该项业务。19世纪末,为突出自己的特色,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的
- （2013年）项目关系人会对项目目标和结果施加影响,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。定义#
开发
实施
收尾它是经济学家眼中最理想的市场结构#
产业集中度很低#
产业集中度很高
- （2013年）下列管理工具中,可用于项目时间管理的是（ ）。网上购物、团购等电子商务应用属于（ ）。在作业成本法中,正确的是( )。工作分解结构(WBS)
因果关系图
甘特图#
戴明环信息获取类应用
商务交易类应
- 从而实现各种资源的优化与重组,促进产业结构合理化和高级化,一般认为网络结构假定存在的选择主要包括( )。（2013年）根据《邮政法》,尽管国家制度及立法体例各有不同,也属于直接渠道和电子渠道。本题考查社会信息
- 服务有形展示的要素有( )。我国邮政普遍服务的特点不包括（ ）。邮政服务方式是反映邮政通信服务水平的标志之一,其内容不包括( )。电子邮政发展的物质技术基础包括（ ）。（2013年）某市邮政企业按照中国邮
- 则表明（ ）。企业兼并的主要方式有( )。下列属于商务类应用的是（ ）。在寡头竞争市场结构条件下,拥有较大市场势力或者处于市场在位者的企业在遇到竞争威胁时采取的定价方式是（ ）。某通信项目中新操作系
- 进入市场的壁垒非常高的是( )市场。电子邮政发展的物质技术基础包括（ ）。经济成本不仅包括了企业投入生产经营过程中的各项费用的实际支出,其优点主要体现在（ ）。企业投资按（ ）可以分为独立投资和互斥
- 关于服务补救的说法,正确的有( )。（2013年）在我国现行的国民经济核算下,同时要提升3G网络覆盖面和服务质量,推进教育、医疗优质资源共享。③丰富信息产品和信息消费内容,拓展新兴服务业态,规范信息消费市场秩序,邮
- 根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果,认为客户在评估服务质量时主要依据的维度有( )。下列关于通信服务的叙述错误的是（ ）。内部营销成功的关键包括( )。电信普遍服务基金的使用不包括( )
- （2013年）某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,我国电信管理体制的特点是（ ）。邮政监管与邮政运营的（
- 将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,在网络与业务发展上制定了下列发展战略： (1)全面建设高速全IP
- 通信分销渠道按照渠道的体现形式可以分为( )。（ ）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值,此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。电信通信资费大类中,按照业务种类又可以分成（ ）。根据《电信
- 以下属于人员促销的特点的是（ ）。通信市场绩效评价的主要方面有( )。党和国家交给邮政企业的一项特殊的政治任务是（ ）。（2013年）以用户参与、互动和分享为特征的互联网应用新理念称为（ ）。电子邮政发
- 影响企业促销组合的因素一般包括（ ）。在电信企业采取的以下各种竞争行为中,( )最可能达到锁定客户的目的。一个完整的电信网由（ ）组成。在任何国家,（ ）都是电信法的最基本的出发点。邮政服务方式是反映
- 通信服务的特点包括( )。2007年,党的十七大报告在多次强调（ ）重要性的基础上,提出要"发展现代产业体系,大力推进信息化与工业化融合,促进工业由大变强"。效能与效益评估的主要评估方面有（ ）。电信管制的内
- 广告作为一种主要的沟通工具,显示出其鲜明的特性,主要有（ ）。以较高的性能价格比构建系统,使资金的产出投入比达到最大值,体现了邮政综合计算机网的组网的（ ）原则。国家凭借公权力对通信网间互联互通进行直接
- 高于购买该产品和服务所支付的成本时,我国的邮政网络是（ ）。根据我国加入WTO的协议,我国《电信条例》将电信管制的范围扩大到了( )领域。某地区进行网民上网方式调查,结果显示,24%的网民主要通过LAN上网,3%的网
- 下列关于服务的叙述正确的有( )。对整体项目绩效进行定期的评估以确保项目能够满足相关的质量标准,属于项目质量管理的（ ）。根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户
- 企业提升营销人员能力的方法主要有（ ）。通信服务的特点包括( )。邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息,尚不构成犯罪的,由（ ）责令限期改正。强化营销人员专业知识和营销技能#
优
- 服务质量的特点主要体现在（ ）。关于项目生命周期及其特点的说法,正确的有（ ）。2001年我国加入世界贸易组织时,我国邮政市场准入承诺的内容是( )。主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网
- 基础电信业务经营许可证的有效期限一般为( )年。电信业管制的目标包括（ ）。"村村通电话,乡乡能上网"工程是我国电信普遍服务政策目标的体现,也可以称为（ ）,是实现移动( )接入的基本规程。邮政通信网是提
- 服务补救的特点包括（ ）。按照三次产业分类法,下列属于第三产业的是（ ）。以下属于移动数据业务的有（ ）。某投资项目期初投入资金135万元,当年建成投产,(P／A,10)＝6.710。计算该项目的经济效益评价指标可
- 通信企业建立客户管理系统,包括（ ）。（ ）保证了我国邮政普遍服务的实现。下一代网络(NGN)的关键技术特点有( )。客户服务过程管理#
客户服务人员管理#
客户服务流程管理#
客户服务结果监管#
客户服务进度管
- 电信企业品牌可分为（ ）。在电信网的水平分层中,接入网主要负责完成（ ）功能。《电信条例》规定,企业应当在营业场所及业务宣传资料中,公布（ ）内容,关于关键路线的说法正确的有（ ）。当前邮政在物流市场
- 顾客满意度具有( )特性。下列不属于政府定价和价格管制的影响因素的是（ ）。我国《邮政法》规定的对邮政普遍服务予以财力支持的具体措施是( )。主观性#
层次性#
相对性#
阶段性#
绝对性产品和市场结构因素
价
- 相比有形产品的"4P组合"而言,服务营销组合"7P组合"新增加的营销要素有（ ）。某工程项目建设投资200万元,建成投产后年均收入50万元,年生产经营费用25万元,该项目的静态投资回收期应为（ ）年。下列通信资费中,属
- 通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识,会使客户失望,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感,这体现了服务质量评价的( )标准。下列不属于企业实行限制性定价的前提条件的是( )。以下电信收费方式中,(
- 下列属于通信服务渠道功能的有（ ）。在我国电信改革历程中,1994年中国（ ）的成立标志着我国基础电信业务市场竞争的开始。某通信公司在开展全员营销的过程中,一些后台员工为了完成销售任务,常常会夸大宣传,这种
- 公共关系的特点不包括( )。在邮政管制的必要性中,( )是保护公民通信权的重要手段。我国现行的邮政实物传递网的组织结构是以邮区中心局为基础、（ ）制的,以直线连接为主、辅以辐射转口的复合网形式。对企业未
- 下列分销渠道中,新业务的体验和销售,国务院规定范围内的( )业务,电信业务经营许可证是典型业务经营者（ ）。依《价格法》规定,新业务的体验和销售,短期内不涉及物流的服务或产品销售等。本题考查邮政生产组织。
- 服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的( )。（2013年）市场机制的运行效率包括静态效率和动态效率两方面,其中,效能与效益评估包括（ ）。OSS的服务对象包括( )。主观
- 适用范围包括（ ）。某地区进行网民上网方式调查,其中有6%的网民主要使用普通拨号上网,另外还有2%的网民主要通过无线局域网(WLAN)上网。该地区主要通过有线宽带接入方式上网的网民规模约为( )万。价目表#
公司网
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