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- 下列哪项不属于服务营销的7P组合（）。（）最能体现出服务的质量,并代表着企业的形象。卷烟品牌调查报告的特点包括（）"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧
- 消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）。根据预测周期的不同,卷烟需求预测可分为（）。将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理,意味着（）卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的
- 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）关于市场营销,下列说法正确的是（）查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则市场细分的作用包括（）数据应该是经过（）,跟结论之
- 20世纪80年代后期,产业升级和生产的专业化发展日益加速,使产品的服务质量,即产品的（）日益增大。针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成
- 菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,而提升重点在于渠道认可,所以改指标的可控度相对高一些。月度衔接流程中,由（）进行月度需求预测。品牌内涵一般体现在以下方面
- （）认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态。卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段,它们是
- 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟,这种信息来源是（）。以下（）许可证由地市级烟草专卖行政主管部门受理和审查、省级烟草专卖行政主管部门审批。行为
缺
- 下列哪项不属于服务营销的特征（）。市场维度的分析中,属于“市场状态”内容的是（）。卷烟品牌在导入期的传播工具有（）信息应用是指人们对信息的获取、处理、运用,它包括：（）新品牌刚进入市场时,称为（）。供求分
- 在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。（）的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成品牌偏好。目前大多数卷烟商业企业都以（）为第
- 下列哪些不属于传统营销4P组合（）。某市烟草公司今年销售卷烟80000箱,与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。市场营销组合的“4P”是指（）。对于各
- 客户忠诚包含了（）和（）两个方面。在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。下列哪项不属于服务营销的7
- 下列哪项不属于营销的传统4P组合（）。品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下,提高消费者的忠诚度,维护已有的（）。品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）产品
过程#
渠道
促销A、销售量
B、增长率
C、市场份
- 提供理疗健康服务的企业,通过展示其具有最新技术的设备,以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7P组合的（）。如果部门之间程序和规则不一致,则卷烟零售客户的期望会不同,接受的服务水平也会出现较大的差异,对服
- 下列关于服务过程的描述正确的是（）。评估整个企业的服务质量水平,实际上就是计算企业服务质量（）。信息应用是指人们对信息的获取、处理、运用,它包括：（）关于价值链的说法,下面错误的是（）。品牌的形象理论是
- 服务营销是一种通过（）,进而提供服务,最终实现有利交换的营销手段。烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。一次简单移动平均法的预测,它的特点有（）。问卷的问句设计,要求问句要考虑时效性,这是因为如果问句
- 对于烟草商业企业来讲,卷烟零售客户是其服务的客户,同时也是卷烟分销的（）。在成长期,品牌知名度逐渐打开,推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、
- 在拜访服务中,客户经理表现出良好行为和友好态度,体现了服务的（）中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）内部专卖管理监督部门对一般违法违规问题进行处理的方式主要有（）无合同加工烟叶以下（）叙述正确。功能
- 服务情感价值满足了服务对象（）的精神价值。申请新办生产经营类许可证,不需要提交的是（）普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段,20世纪50年代的交易营销阶段,20世纪80年代的（）和2000年后的合作营
- 服务的（）,它满足服务对象的主要需求。顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有（）。国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）以下哪些说
- 服务价值中包含的两种价值是（）。市场细分是（）的基础,它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。对在内部专卖管理监督检查中查出的问题,需要移送的应向（）移送。当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）。
- 从法律上看,客我之间一种平等的（）关系,即客户支付了经济价值给企业,同时企业提供了相应的服务价值给客户。以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体
- 提供（）的企业通常称为生产型企业,它们构成制造业。"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行
- 以下不属于服务的特征的是（）。树立职业理想,正确的选择是（）。在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的,甚至是粗鲁的。终端信息采集可以让企业了解卷烟
- 对烟草商业企业来讲,以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。采购合同签订后,品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。由于卷烟产品的供需特性,卷烟供应链需要满足（）两方面的要求。在新时期的营销网络建设
- 有形的产品在生产、流通到最终消费,往往要经过一系列的中间环节,生产和消费过程有一定的时间间隔,这是服务的（）。通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因,查清各责任单位对销售成果的影响,把经济责任和
- 在商品交换中产生的,承载价值的主体是指（）。经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）下列市场检查计划中属于长期计划的是（）把握需求的难点和重点在于（）品牌的知名度是指（）。从市场竞争来看品牌主要有哪几个方
- 服务是为显著的一个特征是（）。结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。卷烟生命周期包括（）。卷烟品牌是以卷烟产品为载体,为消费者提供它们所期待的（）。服
- 服务的功能价值满足了服务对象占有（）和安全等基本需求。某市烟草公司一类烟销售2308箱,占总销量的5%；二类烟销售3924箱,占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。市场细分的方法多种多样,常用的有（）。除编写分析
- 在烟草企业和客户的关系中,以下描述正确的是（）。在成长期,品牌知名度逐渐打开,推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。卷烟品牌无形属性包括（）。A.从法律上看,客我之间是一种平等的伙伴关系B.从情感上看,
- 卷烟产品有形属性设计的主体主要为新产品开发小组内的（）。宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。情报利用必须拥有（）的情报资料。创品牌的过程必须是（）。产品研发部#
市场部#
品牌部#
销售部A、
- 品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值,是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（）。（）常被纳入新品上市的考核指标,而提升重点在于渠道认可,所以改指标的可控度相对高一些
- 卷烟品牌无形属性包括（）。对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取（）推荐。"如可以派发品吸烟,设座椅让顾客坐下来细谈,请顾客喝杯水,趁机呈递品牌资料、联系名片",这属于促销活动配套工作中的（）。品牌
- 品牌个性的设计需要从（）等方面着手。（）最能体现出服务的质量,并代表着企业的形象。（）给人以稳重、牢固、立体的感觉,即适用与柜台面积较大的“包”陈列,也适用于“条”陈列。不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（
- 以下哪些是形式产品的特征（）。卷烟品牌在导入期的传播工具有（）在日常市场检查计划中要明确每一次检查的重点,即（）精准营销的基本背景是资源的（）。品质和式样#
质量
特征#
商标及包装#A、免费样品#
B、服务推
- 品牌个性和品牌定位的关系正确的是（）。针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。为了使客户满意,建立客户满意度的（）体系,实际上就是计算企业服务质量（）。在品牌成熟期,企业形象推广重点在
- “现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同,把产品分为五个类型分别是（）。样本跟踪是研究消费者样本的消费记录,能够帮助我们更清晰地了解（）。（）指的是一切以消费者需求为转移。在精准营销
- 服务是具有（）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）不属于工商信息协同的实现方式的是（）。不属于宏观市场状态的信息包括（）。调研数据分析方法有（
- 以下品牌文化和个性设计叙述正确的是（）。商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。无选择地大面积终端投放称为（）投放。对于食杂店、便利店等小型零售业态,说
- 烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务,属于（）。调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。绝对分析法中,哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态,考察销售活动的进展情况？（）（）的员工队伍是提高服务
- 一套完整的有形属性将会建立起品牌的基本特征,这些特征的聚合性取决于各属性要素的（）程度。卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。品牌维度的分析中,属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。（）已成
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