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- 经营者的售后服务义务主要是（）。境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。网上银行结售汇业务,仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面,（）等更多
- 侵犯消费者的知情权常常表现有（）。从天赋人权的哲学思想出发,认为法律是“自然理性”的表现,是客观存在的普遍规律的是（）未经消费者同意开通的上网、电话、短信和其他服务产生的费用,经营者（）向消费者收取。对消
- 在解决消费争议的非诉制度中,调解可以包括（）。服务收费应合乎质价相符原则,不得对的产品和服务收取费用。（）消费者申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式
- 设立各级消费者协会,应当根据法律规定按照下列程序办理登记（）。大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.消费者持有伪造、变造的人民币的,应及时上缴（）。银行对于小额账户要收取存款账户管理费,如果账
- 消费者组织向消费者提供（）。银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者
- 欧美发达国家中,英国对银行消费者权益保护给予了高度重视,形成了（）相结合的保护体系。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（）A、强制性#
B、专业性
C、自律性#
D、
- 消费者的人身及财产损害,通常是由（）所导致。消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行业金融机构可适当延长处理时限,如（）等若遗失,可以向开户银行申请挂失。以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“
- 商品的明码标价,应按政府定价、政府指导价、市场调节价分别采用不同的颜色价格标签,正确的标签是（）。银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期（）进行公示。政府定价对应红色#
市场调节价对应
- 在“三包”有效期内,经两次修理,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货。商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身没有质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此王里（）
- 经营者出具凭证、单据的义务包括（）。我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。对生产假酱油的行为,（）可依法查处。俗话讲,“萝卜白菜,各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（）。一家电视台接受
- 经营者采用网络方式销售商品的,根据新《消法》规定,“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。银行保管箱业务的核心内容是（）。经营者应当保证其提供的商品或服
- 经营者的义务至少包括（）。消费者使用电子银行时,设置密码的原则为（）.以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）银行在营销代理保险产品时,下列做法正确的是（）。为了让特殊危险产品的提供商在疏忽的情况下承担责
- 消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项进行（）。银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉）,应该（）。消费者最基本的利益是（）调查#
调解#
仲裁
提请鉴定部门进行鉴定
- 下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（）。A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系#
B、消费者为盈利而进行的购销活动
C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关
- 按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项,其中QDII基金为（）个工作日。银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,在产品和服务推介
- 王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现,其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此,王某和经营者依法要做的是（）.（）网上银行消费者可以向银行工作人员
- 小王在一家超市购物准备离开时,被商场的工作人员强行拦住,要求搜身,怀疑其有盗窃行为。商场的做法,侵犯了消费者的（）。银行办理代收代付业务中,银行要为指令执行的（）负责。安全权
自主选择权
公平交易权
受尊重权
- 对消费者立法保护在世界各国中最全面、最严格的是（）。在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责（）。下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是（）。英国
美国#
法国
德国制定并组织实施
- 早在1206年,为了保护消费者利益,（）面包师就开始受到政府有关部门的检查。在个人贷款业务中,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内
- 某居民因热水器爆炸受到重伤。经查,此热水器为某厂处于研发阶段的样品中丢失的一件且存在严重缺陷。如果该户居民要求赔偿,热水器厂可因何理由抗辩（）。以下各项中,属于经营者承担责任的是（）.经营者通过网络方式销
- 狭义的消费者安全法,仅指法律体系当中的（）施行的。在个人贷款业务中,银行业金融机构为（）。（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求,统计分析、通报提示消费者保护工
- 李小姐购买空调第10天,李小姐应享有哪些权利？（）消费者应妥善保管银行卡,以免损坏磁条而影响正常使用。银行（）实行市场调节价的服务价格,应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示,必要时采用书面、电话
- 对消费者协会提请鉴定的事项,鉴定部门（）予以鉴定。在办理财富管理与私人银行业务时,若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种,则需要（）。应当#
可以
一般可以
根据情况A、口头告知银行相关申明
B、签署相关
- 经营者不得侵犯消费者的人身权,其含义不包括（）。银行提供财富管理与私人银行服务过程中,可按照规定收取相关费用。关于此,下列说法正确的是（）。银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者
- 消费者的人身、财产安全的基本内容包括（）。在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。如消费者出现（）等行
- 产品质量监督部门是指（）客户资料和账户信息如有变更,办理代收代付业务的客户应以（）通知银行,并办理相关手续。消费者权益保护委员会调解不成的,可以应当事人的请求出具（）质量技术监督部门#
工商行政管理部门
质
- 经营者的信息提供义务包含（）。当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（）,并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。对消费者的相关提问应当作
- 《产品责任指令》是由（）颁布实施的。经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门（）联合国大会
欧洲共同体#
德国
美国责令改正#
警告#
没收非法所得#
批评教育
- 北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货。商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此王里（）。客户
- 俗话讲,“萝卜白菜,各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（）。营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时,报告的基本内容包括（）等。商业银行通过电话向客户销售保险产品的,应当先征得客户同意,明确告知客户销售
- 我国消费者协会的性质是什么（）张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台,回家一用,发现产品只有一项功能,遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明,而且产品本身没有质量问题,
- 以下关于消费者协会的内容表述不正确的是（）“银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和
- 国际消费者联盟组织是在那一年成立的（）韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户,并审核证明材料的真实性。银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务,并在官
- 可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（）新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说
- 刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂,向厂家特约维修部报修后,维修人员将其水箱拆除,说要返厂维修,因修理者自身原因使修理期超过30日的,消费者可要求修理者（）第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通
- 现在的手机外观精美,功能齐全,但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机,引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是（）消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优
- 下面有关消费者合法权益的认识中,正确的是（）我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中,得分在[60,75）区间者为（）。加拿大银
- 以下事项中不是产品责任的免除事项的是（）在国债消费者权益保护中,消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确
- 国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国（）张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台,回家一用,发现产品只有一项功能,遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上
- 下列哪项不是消费者保护法的基本原则（）下列哪些收费属于非利息性收费？（）在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题,而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外,消费者问题产生的另一个基本前提是（）消费者的
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