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- 关于客户满意,以下说法不正确的是（）。物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,应注意（）。下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。客户满意是指客户感觉状态的水平
客户满意来源于服务的绩效与客户期
- 对给水排水系统应注意的事项叙述,不正确的是（）。下列有关空调系统管理工作的主要内容,叙述有误的是（）。物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括（）。供配电系统的管理工作主要内容包括（）。应保证消防用
- 关于霍奇金病叙述不正确的是（）不符合阵发性睡眠性血红蛋白尿的临床表现的是（）下列支持ITP诊断的是（）下列哪种是霍奇金病的最有诊断意义的细胞（）男,伴头晕、乏力、面色苍白1个月。化验血常规：红细胞3.2×1012/
- 首先应考虑的是（）男性,36岁,并有右肾积水中度。5天前感冒发热并右腰痛加重,右肾区叩痛明显,其治疗方法是（）肾功能不全患者肾功能恶化的最常见因素是（）女性,47岁。慢性肾炎病史多年,近2年经常出现双下肢浮肿,病
- 当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时,要使用（）这个文种。下列选项中,属于物业管理常用行政公文中通知举例的是（）。当物业管理公
- 左侧胸痛1个月,多核0．72,最可能的诊断是（）男性,发热,胸透心肺未见异常。最可能的诊断是（）女性,常于晨起时出现鼻腔发痒,冬季明显。可能的诊断是（）下列哪种血气分析变化符合Ⅰ型呼吸衰竭（）72～96小时
48～72／
- 疱疹性咽峡炎最常见的病原体是（）卤族元素氟、氯、溴、碘与银的化合物,统称为卤化银。其中氯化银、溴化银、碘化银都应用于感光材料,只有氟化银不能应用。传统X线胶片的感光物质是溴化银加上微量的碘化银,卤化银的感
- 导线连接的基本要求是（）再贴现是指（）。Visa和MasterCard共同开发的用于信用卡交易的安全协议是什么？（）A、接触紧密#
B、接头机械强度不小于原导线90%#
C、耐腐蚀#
D、接头绝缘与原导线一样#
E、接头电阻与同截
- 材料在绝对密实状态下,单位体积的质量称为（）。在建筑施工图中,（）是表示建筑物的外观特征和艺术效果,并表明外墙装饰要求的图样,也是编制概预算的重要依据。在砌体结构建筑中,墙按（）分为承重墙和非承重墙。保险
- （）是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。下列不属于物业服务企业营业成本的是（）。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基
- 业主在办理入住手续时,物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定,进一步明晰双方的权利和义务,在协议中应明确（）。《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限,还包括以下哪项内容（）。关于物业装
- 下列哪项不是传染性非典型肺炎的早期特征（）在急性上呼吸道感染发病期间,应注意的事项,以下不正确的是（）以下可引起缺氧及二氧化碳潴留的是（）下列给出的血气分析中哪一项是Ⅰ型呼吸衰竭（）缺氧伴二氧化碳潴留的
- 尿路器械检查后急性肾盂肾炎常见致病菌为（）尿毒症尿常规检查的特点是（）急性肾小球肾炎的发病机制是（）可导致肾病综合征合并急性间质性肾炎的药物是（）慢性肾炎的主要治疗目的不包括（）大肠杆菌
铜绿假单胞菌#
- 同样截面积的风道,最节省材料的是（）,而且其流动阻力小,因此较多采用。建筑通风中常用的除尘设备为（）。通风方式包括自然通风和机械两种,机械通风所具有的特点包括（）。常用的电光源按其发光原理可分为两大类,即
- 贾思勰是魏晋南北朝时期的著名农学家,他完成了()一书,是我国现存第一部完整的农学著作,也是世界农学史上的优秀著作。以下为扁平苔藓皮损特点的是（）油气显示基础资料包括（）四方面的资料。抗甲状腺药物最主要的不
- 健康保险承保的风险具有的特征不包括（）。物业管理中经常涉及的险种中不包括（）。在风险的种类中,（）风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关,至少是个人不能阻止的风险,并且是在全社会范围普遍存在的风
- 下列不属于合同风险的是（）。下列有关紧急事件的说法,错误的是（）。以下关于物业管理风险防范措施的表述中,在最短的时间内恢复正常
在紧急事件发生后,应由一名管理人员做好统一的现场指挥,及时处理
处理紧急事件因
- 早期介入,在规划设计阶段的服务内容有()。早期介入,在建设阶段的服务内容有()。前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于（）与常规物业管理之间。在物业竣工验收后,工程进
- 不相隶属的机关之间联系工作,应当用（）。物业管理属服务性行业,需要与社会的各个层面进行交往,经常使用到的礼仪文书不包括（）。以下不属于物业管理的制度文书的是（）。事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的
- 高压隔离开关选择的基本要求是（）。辅助间通风风机88BL出口压力低至（）时备用风机联动。由于腹内压增高,使腹膜和肠系膜被高度牵张而引起疝孔周围肌肉反射性痉挛,疝孔显著缩小的疝称为（）采样的方式有（）喉上神经
- 呼气末正压通气（PEEP）的作用有（）急性心肌梗死急性期要慎用洋地黄的原因是（）重金属中毒时用下列哪一种解毒药效果最好（）减压病最有效的治疗是（）急性吗啡类中毒的特效解毒药是（）使肺泡扩张,减少肺泡气压伤
- 建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。以下关于早期介入的说法中,正确的有（）。在规划设计阶段,物业管理早期介入的方法和要点有（）。2年
3年
10年
5年#选用知识面广、综合素质高、策划能力
- 购买企业债券属投资决策中的类型是（）。修正指标计分方法基本原理仍然是（）。物业管理报告的基本构成和主要内容不包括（）。下列选项中,属于物业管理企业投资决策中的直接投资的有（）。下列有关物业管理绩效评价
- 物业管理的风险类型包括（）。前期物业管理的风险中最主要的是（）。日常物业管理的风险中,（）是物业管理运作中常见的现象。典型紧急事件包括（）。下列选项中属于典型紧急事件的是（）。前期物业管理的风险、日常
- 早期介入的服务对象是（）。根据法律规定,房屋外墙面防渗漏的最低保修期限为（）。下列选项中,属于物业项目开发建设存在的问题的有（）。对早期介入的作用表述中,不正确的有（）。早期介入在项目的开发建设中有着积
- 房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括（）。对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是（）。设施设备（）是工作量最大的一种计划修理。以下关于空调系统管理工作的主要内容,表述错误的是
- 有关合同承诺的叙述中,不正确的是（）。下列有关物业服务合同的表述中,可通过以下（）方式解决。以下关于要约和承诺的说法中,受要约人不能对要约内容作出实质性变更,否则为新要约,可以构成承诺#物业服务合同通常在成
- 在住宅室内装饰装修中擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的,由（）负责赔偿。一般而言,《物业验收须知》的主要内容包括（）。对于物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修相关法规规定的不及时
- 是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。下列（）不是典型紧急事件。紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,直面矛盾,及时处理#
在处理紧急事件的过程中,安排调度,不能因
- 关于客户满意,以下说法不正确的是（）。对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。业管理投诉的途径一般包括（）。测量客户满意的方法有（）。下列选项中,业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷,将各类投诉项目
- 错误的是（）下列治疗组合正确的是（）严重细菌感染
骨髓瘤
淋巴瘤
慢性粒细胞白血病#
急性淋巴细胞白血病贫血是血液系统疾病特有的表现
范可尼贫血是因为红细胞破坏过多所致
巨幼细胞贫血有"核老浆幼"现象
行军性血
- 通报的正文主体由三部分构成。其中（）是通报全文的重点和核心,写法可虚实结合,先实后虚。当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时,要用（）。当物业与不相隶属的单
- 男性,70岁,排尿困难2年,腹部平片提示膀胱区有2．0cm椭圆形致密影。典型的临床症状是（）男性,31岁,B超可见肾上盏结石0.6cm,现结石的位置应在（）急进性肾炎,不同于急性肾小球肾炎的临床表现主要是（）急性肾小球肾炎
- 男性,74岁,糖尿病史10余年,平时无胸痛史,今日进食油腻早餐后1小时突然面色苍白、烦躁、出汗,有恐惧感、胸闷,无胸痛,血压86/64mmHg,首先应考虑（）.市场领导者扩大市场总需求的途径是（）。除了检查未按公约要求配备
- 下列选项中不属于保险运行环节的是（）。保险的基本特征主要有（）。再保险与原保险的主要区别在于（）。下列财产如发生损失,火灾保险合同不予承保的是（）。保险的基本要素有（）。展业
承保
控制#
保险理赔经济性#
- 主动脉瓣关闭不全,最常见的病因是（）女,心脏M型超声心动图检查示二尖瓣城墙样改变,由于反应性纤维性心包炎所致,45岁,无杂音。1分钟后心率降至80次／分,持续时间长短不一,症状包括心悸、焦虑不安、眩晕、晕厥、心绞
- 早期介入,在规划设计阶段的服务内容有()。下列选项中,不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是（）。对物业布局、功能提出建议#
对环境配套、设施配置提出建议#
提供设施设备选型设置的建议#
对公共场所的配套、设置
- 因国家建设需要,将已设定抵押权的房地产列入拆迁房屋的,应当及时书面通知（）。在危险房屋造成损害的事故中,房屋使用人、行为人应当承担的责任是：（）。售后包租是指房地产开发企业向购房人承诺,购房人可以将所购商
- 一般来说,房地产市场周期波动可分为()四个阶段。以下能显著地提高附近房地产的价值的是()。房地产投资首先面临的是系统风险,投资者对这些风险不易判断和控制,以下属于系统风险的是()。某投资者向银行贷款200万元,期
- 合同要约构成要件是（）。下列属于邀请要约的有（）。合同要件应当具备的必要条件是（）。以下需要在前期物业服务合同中约定的有（）。《中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是（）。要约必须是特
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