[单选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

正确答案 ：C

C、顾客服务活动

[多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

正确答案 ：ABC

A、品牌培育

B、市场需求反馈

C、消费引导

[单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

正确答案 ：C

服务的传递系统

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