• [单选题]为了成功实施服务战略,企业应该对所有的()进行全面、系统的安排。
  • 正确答案 :C
  • C、顾客服务活动


  • [多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用()。
  • 正确答案 :ABC
  • A、品牌培育

    B、市场需求反馈

    C、消费引导


  • [单选题]服务流程即(),向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
  • 正确答案 :C
  • 服务的传递系统


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