[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

正确答案 ：BD

B、品牌形象

D、服务形象

[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

正确答案 ：BCD

客户界面由谁维护

流程主线如何构成

流程点由谁承担

[单选题]心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

正确答案 ：B

B、高峰与结束时的感觉

[多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

正确答案 ：ABC

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

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