正确答案:

题目：业务流程重组是一种管理思想，更是企业内部的一场管理（）。

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[单选题]客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（）

客户描述型数据

[单选题]下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）

能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

[单选题]客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。

将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境