正确答案: ABCD

建立“一对一”响应的及时性 客户服务人员的知识是否丰富 解决问题的范围和程度 客户方对服务的感受和满意度

题目：客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）

呼叫中心模块

[单选题]（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

ERP

[多选题]因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

能把力量集中于最有价值的客户

一直的客户体验

在更大的范围实现C.RM系统集成

[单选题]（）第一个提出了CRM。

GartnerGroup

[单选题]维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

客户的忠诚