正确答案: CE

启发引导 问题诊断

题目：SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同、实情探询外，还包括：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]人类产生、发展、活动的一切动力是：（）

欲望

[多选题]尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除调研交流、能力展示阶段外，其他阶段是：（）

买卖承诺

开场启动

[多选题]促销作为营销组合中的一个方面本身也包含了许多具体方法。现代促销组合一般包括（）主要方面。

广告促销

公共关系

人员销售

销售促进

[多选题]具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。

优先礼遇

有形的回馈

共同的价值观