正确答案: ABCDE

A．让追求卓越成为习惯 B．保持积极的心态 C．尊重客户价值和人格 D．自觉遵守客户服务标准和流程 E．加强与客户的有效沟通

题目：网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

[单选题]零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。

A．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。

[单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

B．动力和源泉

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

C．有效沟通

[单选题]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

C．晨会

[多选题]表扬与奖励的主要形式有（）。

B．口头表扬

C．卓越奖

D．优秀奖

[多选题]指导的主要形式包括（）。

A．现场指导

B．每日晨会

D．每周例会

E．每月（季）总结会