正确答案: A

正确

题目：期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在目标市场模式中，（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

D、市场专门化

[单选题]只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）

购买动机

[单选题]商务谈判团队中，（）指使黑白脸收回原先的让步或妥协，使谈判不会失去原先的目标与立场。

死硬者

[多选题]促销方式包括（）。

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