[单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

正确答案 ：D

信赖

[单选题]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

正确答案 ：A

势利

[单选题]（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

正确答案 ：D

转换成本

[单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

正确答案 ：D

吉利数字定价

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

正确答案 ：B

客户需求和潜在价值

[多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

正确答案 ：ABCD

开通免费投诉电话、24小时投诉热线

网上投诉

设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

建立有利于客户与企业沟通的制度

[多选题]下面哪些表述属于关系的特征：（）

正确答案 ：ABCD

由互动行为来驱动

具有重复的自然属性

暗含着共同性

具有独一无二性

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