石化油直销考试题库2022客户关系题库模拟考试冲刺试题174

1. [单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A. 势利
B. 表面
C. 虚情假意^(unction)
D. 信赖

2. [单选题]当客户对企业及其产品或服务不完全^(incomplete)满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A. 势利
B. 心理
C. 排他性
D. 信赖

3. [单选题]（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

A. 精力成本
B. 情感成本
C. 时间成本
D. 转换成本

4. [单选题]饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

A. 整数定价
B. 零头定价
C. 声望定价
D. 吉利数字定价

5. [单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

6. [多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D. 建立有利于客户与企业沟通的制度

7. [多选题]下面哪些表述属于关系的特征：（）

A. 由互动行为来驱动
B. 具有重复的自然属性
C. 暗含着共同性
D. 具有独一无二性

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