正确答案: C

C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

题目：服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A、设定服务目标

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

客户间

[多选题]适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

A、新入网客户

B、新网上订货客户

C、电脑能力弱的客户

D、订货技巧弱的客户

[多选题]设计服务行为和内容包括：（）

A、前台有形展示

B、前台服务行为

C、后台服务行为

D、支持性活动

[单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

前台-中台-支持