正确答案: B

产品的可得性

题目：产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。

解析：物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。产品的可得性要考虑三个性能指标：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

衡量物流客户服务的执行标准

[多选题]一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。

设计和选择

库存政策

订单处理程序

运输方式

计划方法

[多选题]物流客户关系管理的基本准则包括（）。

A、服务为先

B、增值为本

C、关系至上