正确答案: B

B．细分消费群体

题目：界定品类角色的基础是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

D、以上都是

[多选题]针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

A、高满意度代表服务目标达成情况非常好

C、低满意度可能意味着目标未达成

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A、沟通

B、惩罚机制

D、培训