界定品类角色的基础是（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)

[单选题]界定品类角色的基础是（）。

A. A．细分市场
B. B．细分消费群体
C. C．品牌评价结果
D. D．服务评价结果

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学习资料：

[单选题]进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

A. A、选择所要分析的案例
B. B、还原事情过程
C. C、分析案例并提出解决对策
D. D、以上都是

[多选题]针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

A. A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B. B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C. C、低满意度可能意味着目标未达成
D. D、低满意度可能意味着目标已达成

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A. A、沟通
B. B、惩罚机制
C. C、奖励机制
D. D、培训

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