正确答案:

题目：（）是企业定位的表现，是一种化被动为主动的思维方式，体现了企业的个性，也体现了企业的尊严，更决定了一个企业的命运。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]招商银行针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。

特色

[单选题]以下不属于客户发起的互动是（）。

客户收到账单

[单选题]对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

潜在价值

[多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

开通免费投诉电话、24小时投诉热线

网上投诉

设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

建立有利于客户与企业沟通的制度